Zwłaszcza w czasach cyfryzacji włączenie powinno być najwyższym priorytetem w obszarach projektowania i doświadczenia użytkownika. Kluczowym aspektem tworzenia prawdziwie dostępnych i integracyjnych produktów i usług jest włączenie użytkowników niepełnosprawnych w proces projektowania.

Projektowanie dla osób niepełnosprawnych wymaga głębszego zrozumienia ich unikalnych wyzwań, potrzeb i preferencji. Nic nie może zastąpić doświadczeń z pierwszej ręki i perspektywy osób bezpośrednio dotkniętych niepełnosprawnością.

Angażując osoby niepełnosprawne, można łatwiej zidentyfikować bariery dostępności, które w przeciwnym razie pozostałyby niezauważone. Mogą one przekazywać informacje zwrotne na temat użyteczności interfejsów, skuteczności technologii wspomagających i ogólnej dostępności produktu lub usługi. Te informacje zwrotne umożliwiają ulepszanie projektów tak, aby były one dostępne dla wszystkich.

Tworzenie procesów projektowych sprzyjających włączeniu społecznemu to nie tylko zbieranie informacji zwrotnych lub spełnianie wymogów prawnych; chodzi o oddanie głosu osobom niepełnosprawnym. Aktywnie angażując je, uznajemy ich wiedzę i doświadczenia. Proces ten pozwala osobom niepełnosprawnym aktywnie uczestniczyć w projektowaniu produktów i usług, które mają bezpośredni wpływ na ich życie, a to jest doświadczenie, którego wartość wykracza poza zwykłą zgodność z prawem.

Projektowanie inkluzywne jest nie tylko imperatywem etycznym lub prawnym, ale ma również sens ekonomiczny, ponieważ zwracając się do wszystkich ludzi, zwiększa się również zasięg firmy.

Aby naprawdę zrealizować zasadę "dostępności", w firmach należy promować kulturę projektowania sprzyjającą włączeniu społecznemu. Obejmuje to tworzenie przestrzeni, w których osoby niepełnosprawne czują się komfortowo, dzieląc się swoimi doświadczeniami i opiniami. Oznacza to również angażowanie ich od wczesnych etapów procesu projektowania i utrzymywanie ciągłego dialogu przez cały cykl rozwoju.

Dostępne projektowanie jest integralną częścią dzisiejszego świata, ponieważ jeśli wszyscy ludzie mają być adresowani, wszystkie treści cyfrowe muszą być również dostępne. Razem możemy stworzyć bardziej dostępny świat dla wszystkich, w którym nikt nie jest wykluczony, i to jest właśnie cel, do którego dążymy.