INNHOLDSFORTEGNELSE

1. Definisjoner
2. Omfang og hierarki av kontraktsdokumenter
3. Tilbudsbeskrivelse, igangkjøring
4. Registrering, levering, drift og support av programvaretjenestene
5. Sted og tidspunkt for fremføringen
6. Immaterielle rettigheter, bruksrettigheter
7. Godtgjørelse og faktureringsrutiner
8. Kundesamarbeid
9. Lisenskontroll, relisensiering
10. Krav om immaterielle rettigheter fra tredjeparter
11. Garanti
12. Ansvar
13. Konfidensialitet og databeskyttelse
14. Kontraktens varighet og konsekvenser av oppsigelse
15. Sluttbestemmelser

1. Definisjoner

1.1. «Vilkår og betingelser» er definert i avsnitt 2.1.

1.2. «Endringer» er definert i avsnitt 4.7.

1.3. «Analyser» er definert i avsnitt 6.5.

1.4. «Dokumentasjon av programvaretjenestene» betyr den gjeldende dokumentasjonen som Web Inclusion leverer skriftlig eller elektronisk, inkludert tjenesteavtalen, angående funksjoner, funksjoner og bruk av programvaretjenestene og/eller det vertsbaserte miljøet.

1.5. «Mottakende part» er definert i avsnitt 13.1.2.

1.6. «Ny rett» er definert i avsnitt 6.1.1.

1.7. «Handling» betyr både å gjøre og å avstå fra å gjøre noe.

1.8. «Force majeure» er definert i avsnitt 12.3.

1.9. «Hybrid» / «hybrid» betyr blandet drift av programvare der noen deler driftes lokalt og andre deler tilbys som SaaS.

1.10. «Kunde» er definert i kontraktsskjemaet.

1.11. «Opplysningsgivende part» er definert i avsnitt 13.1.2.

1.12. «On-Premise» / ​​«on-premise» betyr drift av programvare på infrastrukturen levert av kunden.

1.13. Med «parter» menes kunden og Web Inclusion.

1.14. «Representant» er definert i avsnitt 13.1.5.

1.15. «SaaS» betyr Programvare som en tjeneste, dvs. levering av programvaren på infrastrukturen levert av tjenesteleverandøren.

1.16. «Tjenester» er definert i avsnitt 2.1.

1.17. «Programvaretjenester» er definert i avsnitt 2.1.

1.18. «Kontrakt» er definert i avsnitt 2.3.

1.19. «Kontraktsform» er definert i avsnitt 3.4.

1.20. «Konfidensiell informasjon» er definert i avsnitt 13.1.2.

1.21. «Eksisterende komponenter» er definert i avsnitt 7.1.2.

1.22. «Verksteder» er definert i avsnitt 2.1.

2. Omfang og hierarki av kontraktsdokumenter

2.1. Disse generelle vilkårene og betingelsene («GTC») gjelder for all konsulent-, opplærings-, test-, konfigurasjons-, implementerings-, utrullings-, drift-, hosting- og supporttjenester levert av Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, Tyskland («Web Inclusion») i forbindelse med «Eye-Able»-løsningen («Tjenesten»). Dette inkluderer programvareløsning(er) som tilbys som en lokal løsning, som en internettbasert SaaS-løsning eller som en hybridløsning («Programvaretjenester»), samt opplæringskurs som tilbys som webinarer eller personlig («Workshops»).

2.2. Kundens generelle vilkår og betingelser gjelder ikke i forbindelse med levering av tjenester fra Web Inclusion, selv om Web Inclusion ikke uttrykkelig protesterer mot dem. Spesielt blir generelle vilkår og betingelser ikke en del av kontrakten selv om Web Inclusion begynner å levere tjenester uten å protestere mot noen generelle vilkår og betingelser som kunden viser til.

2.3. Følgende prioritetsrekkefølge gjelder for de enkelte kontraktsdokumentene (samlet kalt «Kontrakten»):

a) kontraktsskjemaet;

b) ytelsesbeviset;

c) tjenestenivåavtalen eller kontrakten for behandling av personopplysninger (hvis avtalt); og

d) disse vilkårene og betingelsene.

Ved motsigelser eller avvik har dokumentene som er oppført først i rangeringen forrang foran de som er oppført senere. For dokumenter som er oppført på samme nivå, har det nyeste dokumentet forrang foran det eldre dokumentet.

3. Tilbudsbeskrivelse, igangkjøring

3.1. Web Inclusion tilbyr programvaretjenestene beskrevet i kontraktsskjemaet og tjenesteavtalen i den avtalte driftsmodusen (SaaS, lokal drift eller hybrid). Hvis driftsmodusen ikke er spesifisert i kontraktsskjemaet eller tjenesteavtalen, vil programvaretjenestene bli levert som SaaS.

3.2. Web Inclusion tilbyr workshopene som er avtalt i kontraktsskjemaet som tjenester.

3.3. Web Inclusion er kun forpliktet til å tilby tilleggstjenester utover levering av programvaretjenestene i den avtalte driftsmodusen dersom disse er uttrykkelig avtalt. Slike tilleggstjenester leveres som tjenester med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

3.4. Tjenestenes art og funksjonalitet som Web Inclusion skal levere er definert i det signerte tilbudet fra Web Inclusion eller ethvert annet tilbud fra Web Inclusion som partene er avtalt med («Kontraktsskjema») og dokumentene det refereres til der, inkludert tjenesteavtalen, tjenestenivåavtalen og disse vilkårene. Web Inclusion er ikke forpliktet til å tilby tjenester eller funksjoner som ikke dekkes av disse vilkårene.

3.5. Igangsetting av levering av programvaretjenester i den avtalte driftsformen, workshops og andre tjenester utføres via kontraktsskjemaet.

4. Registrering, levering, drift og support av programvaretjenestene

4.1. Leveringen av programvaretjenestene er fullført så snart Web Inclusion gir kunden nettbasert tilgang til programvaretjenestene og tildeler lisensene for de bestilte programvaretjenestene i brukerkontoen.

4.2. Installasjons- og implementeringstjenester leveres kun av Web Inclusion i den grad de er uttrykkelig avtalt i kontraktsskjemaet eller tjenesteavtalen (dette gjelder spesielt for lokale løsninger og hybridløsninger).

4.3. Nye versjoner av programvaretjenestene (f.eks. oppdateringer, oppdateringer, hurtigreparasjoner) vil bli gjort tilgjengelig for kunden for nedlasting, forutsatt at programvaretjenestene drives på infrastruktur levert av kunden (gjelder lokalt og hybrid).

4.4. Programvaretjenester som Web Inclusion tilbyr kunden gratis (f.eks. gratis (beta)versjoner) kan avvikles når som helst.

4.5. Supporttimene, gjennomsnittlig tilgjengelighet for programvaretjenestene, i den grad de driftes av Web Inclusion (gjelder SaaS og Hybrid), og de andre tjenestenivåene er regulert i den avtalte tjenestenivåavtalen.

4.6. Systemvarsler og informasjon fra Web Inclusion knyttet til drift, hosting eller støtte av programvaretjenestene fra Web Inclusion kan også gjøres tilgjengelig innenfor programvaretjenestene og overføres til kunden i elektronisk form.

4.7. Web Inclusion har rett til når som helst å videreutvikle, begrense eller redusere funksjonaliteten til programvaretjenestene («Endringer»). Web Inclusion vil informere kunden om endringer med rimelig varsel. Endringer vil bli kommunisert til kunden enten via e-post, innenfor programvaretjenestene eller via en annen kommunikasjonskanal valgt av Web Inclusion. Dersom programvaretjenestene som følge av endringen ikke lenger kan brukes av kunden til de kontraktsmessig avtalte eller antatte formålene, eller bare kan brukes med vesentlige begrensninger, har kunden rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning. En begrensning anses som vesentlig dersom programvaretjenestene ikke lenger er egnet for kundens formål, som, slik Web Inclusion er klar over, dannet grunnlaget for avtalen. Kunden må utøve retten til å si opp avtalen med umiddelbar virkning innen én (1) måned etter å ha blitt oppmerksom på den planlagte endringen ved å gi skriftlig varsel eller via e-post til Web Inclusion. I dette tilfellet opphører avtaleforholdet den dagen endringen trer i kraft, men ikke før Web Inclusion mottar varselet om oppsigelse. Den spesielle oppsigelsen vil ikke tre i kraft dersom Web Inclusion avstår fra å implementere endringen i programvaretjenestene.

4.8. Web Inclusion forbeholder seg retten til å blokkere programvaretjenestene fra videre bruk av kunden etter å ha utstedt en advarsel, i den grad en slik advarsel ikke er unødvendig, dersom kunden

a) bryter kontrakten eller gjeldende lov og/eller

b) bevisst oppga falsk informasjon under registrering og/eller

c) krenker rettighetene til tredjeparter og/eller

d) Nettinnkluderingstjenester misbrukt og/eller

e) dersom det foreligger en viktig grunn som definert i punkt 14.3.

5. Sted og tidspunkt for fremføringen

5.1. I den grad programvaretjenestene drives på infrastruktur levert av Web Inclusion (dette gjelder SaaS- og hybridløsninger), er leveringsstedet for programvaretjenestene plasseringen av serverne som programvaretjenestene drives på. Ellers leverer Web Inclusion de kontraktsfestede tjenestene på sitt registrerte kontor, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

5.2. Dersom det avtales frister for implementering eller ferdigstillelse, er disse fristene kun bindende for Web Inclusion dersom de uttrykkelig er skriftlig angitt som bindende. Ellers fungerer fristene som en planleggingsparameter for Web Inclusion.

6. Immaterielle rettigheter, bruksrettigheter

6.1. Materiell eiendom

6.1.1. Web Inclusion beholder eierskapet til alle immaterielle rettigheter til programvaretjenestene, workshopmaterialene og resultatene av andre tjenester. Alle immaterielle rettigheter knyttet til, nedfelt i eller som følge av disse («Nye rettigheter») tilhører utelukkende Web Inclusion. Dette gjelder også dersom slike Nye Rettigheter er basert på forslag, spesifikasjoner, tilbakemeldinger, krav, ideer, bidrag, kommentarer eller andre innspill fra kunden, brukere eller tredjeparter. Kundedata behandlet via programvaretjenestene anses ikke som Nye Rettigheter. Med mindre annet er avtalt, har kunden alle rettigheter til og knyttet til de nevnte kundedataene i forhold til Web Inclusion.

6.1.2. Kunden erverver under ingen omstendigheter eksklusive bruksrettigheter til eksisterende komponenter. «Eksisterende komponenter» refererer ikke bare til programvaretjenestene, men også til alle komponenter i programvareutvikling eller andre arbeidsresultater som Web Inclusion eller en tredjepart utviklet før og/eller uavhengig av denne avtalen. Web Inclusion eller tredjeparten forblir den eneste juridiske eieren av de eksisterende komponentene.

6.2. Lisens for programvaretjenestene

6.2.1. Web Inclusion gir kunden en enkel, ikke-eksklusiv rett til å bruke programvaretjenestene og relaterte utviklinger fra Web Inclusion til egne forretningsformål i kontraktsperioden. Ytterligere detaljer er angitt i den avtalte kontraktsformularen og tjenesteavtalen. Kunden må overholde det avtalte omfanget av lisensen, som kan fastsette begrenset bruk av lisensen med hensyn til autoriserte brukere og/eller anvendelsesområder for programvaretjenestene. Bruksretten oppstår ved betaling av den første forfalte avgiften.

6.2.2. Kopiering av programvaretjenestene er kun tillatt i den grad det er nødvendig for den avtalte bruken. Alle ytterligere rettigheter, spesielt retten til å distribuere (inkludert utleie), endre og gjøre programvaretjenestene offentlig tilgjengelige, forblir utelukkende hos Web Inclusion.

6.2.3. Dekompilering er kun tillatt i tilfeller der det er lovpålagt i henhold til paragraf 69e i den tyske opphavsrettsloven (UrhG) eller sammenlignbare gjeldende nasjonale forskrifter. Dersom tredjeparter er involvert i dekompileringsprosessen, må kunden gi Web Inclusion en skriftlig erklæring fra tredjeparten før deres involvering, der tredjeparten forplikter seg direkte overfor Web Inclusion til å overholde bestemmelsene i denne paragraf 6.2.

6.2.4. Ved overskridelse av det avtalte omfanget av lisensen har Web Inclusion rett til å kreve ytterligere kompensasjon i samsvar med bestemmelsene i kontraktsskjemaet. Dersom det ikke er fastsatt noen kompensasjon i det respektive kontraktsskjemaet for tilfeller av overskridelse av omfanget av den gitte lisensen, kan Web Inclusion kreve ytterligere kompensasjon beregnet basert på forholdet mellom lisensavgiften som er avtalt mellom partene og det avtalte omfanget av lisensen. Ytterligere krav om erstatning forblir upåvirket.

6.2.5. Kunden har videre ikke lov til å

a) Å kopiere, oversette, demontere, dekompilere, reversere eller på annen måte modifisere programvaretjenestene helt eller delvis, eller å lage avledede verk av disse; forutsatt at dokumentasjonen for programvaretjenestene kan kopieres i den grad det er nødvendig for intern bruk;

b) Bruk av programvaretjenester på en måte som bryter med gjeldende lov, særlig overføring av informasjon og data som er ulovlig eller krenker tredjeparters immaterielle rettigheter;

c) å kompromittere eller omgå driften eller sikkerheten til programvaretjenestene.

6.2.6. Kunden er ansvarlig for handlingene til brukere som han har gitt tilgang til programvaretjenester, som om de var hans egne handlinger.

6.3. Verkstedmateriell

6.3.1. Ved full betaling av det skyldige vederlaget, mottar kunden en ikke-overførbar, enkel, romlig og tidsmessig ubegrenset rett til å bruke verkstedmaterialene til egne interne formål.

6.3.2. Eierskapet til kopiene av materialet som Web Inclusion har laget for kunden for workshopformål, overføres til kunden ved full betaling av det skyldige vederlaget.

6.4. Resultater fra andre tjenester

For andre resultater fra Web Inclusion Services får kunden den enkle og permanente retten til å bruke disse resultatene til egne forretningsformål.

6.5. Analysedata

Web Inclusion kan, under vilkårene som er angitt i denne delen, lage anonymiserte analyser ved hjelp av aggregerte data som (delvis) kan bruke kundedata og informasjon utledet fra kundens og brukernes bruk av programvaretjenestene («Analyser»). Dataene vil bli anonymisert og aggregert for analysene, slik at det sikres at det ikke kan trekkes konklusjoner om individuelle selskaper eller fysiske personer. De analytiske dataene vil bli brukt til produktforbedringer, ressursforbedringer, støtteforbedringer, produktytelsesforbedringer, verifisering av sikkerhet og dataintegritet, benchmarking og utvikling av nye produkter. Analysene og anonymiseringsprosessen vil bli utført i samsvar med bestemmelsene i personvernforordningen (GDPR).

7. Godtgjørelse og faktureringsrutiner

7.1. Lisensavgifter

7.1.1. De løpende gebyrene faktureres årlig forskuddsvis, med mindre annet er avtalt.

7.1.2. Dersom en tjeneste begynner eller slutter innenfor en faktureringsperiode, beregnes den relevante faktureringsperioden proporsjonalt.

7.1.3. Tjenester som honoreres basert på innsats, honoreres månedlig etterskuddsvis, med mindre annet er avtalt.

7.1.4. Web Inclusion har rett til å justere de løpende gebyrene og andre godtgjørelsessatser i samsvar med følgende prinsipper:

Web Inclusion kan, med en varselfrist på to (2) måneder, endre godtgjørelsessatser i rimelig grad ved skriftlig varsel om justering eller via e-post til kunden for å kompensere for kostnadsøkninger og funksjonsforbedringer.

a) I tvilstilfeller er justering av godtgjørelsessatsene passende dersom de avtalte godtgjørelsessatsene ikke økes med mer enn 6 %.

b) Dersom justeringen ikke er rimelig, har kunden rett til å protestere. Dersom kunden ikke utøver denne retten skriftlig innen fire (4) uker etter å ha mottatt varsel om justeringen, skal de nye godtgjørelsessatsene anses som avtalt. Dersom kunden utøver denne retten til å protestere innen den angitte perioden, har Web Inclusion mulighet til å si opp avtalen innen fire (4) uker etter å ha mottatt protesten.

7.2. Godtgjørelse for workshops og andre tjenester

7.2.1. Dersom tilleggstjenester bestilles, skjer fakturering vanligvis proporsjonalt på forhånd og proporsjonalt etter at tjenestene er utført, med mindre partene avtaler noe annet. For tjenester som faktureres på tids- og materialbasis, skjer fakturering månedlig etterskuddsvis.

7.2.2. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er oppgitte priser estimater. Faste priser er kun bindende i den grad forutsetningene som er avtalt mellom partene overholdes.

7.2.3. Web Inclusion har også rett til refusjon av alle nødvendige og dokumenterte utgifter som påløper ved å tilby workshops og andre tjenester, inkludert reisekostnader. Tilveiebringelse av workshopmateriell vil ikke bli kompensert separat med mindre annet er avtalt.

7.3. Faktureringsprosedyrer

7.3.1. Alle priser som er oppgitt av Web Inclusion eller oppført i kontrakten er eksklusive mva. Der mva. gjelder, vil den lovpålagte mva-satsen på leveringstidspunktet bli lagt til den oppgitte nettoprisen.

7.3.2. Alle betalinger forfaller innen fjorten (14) dager etter fakturadato. Kunden vil være i mislighold etter at betalingsfristen er utløpt.

7.3.3. Web Inclusion vil, etter eget skjønn, sende kunden fakturaen per post eller sende fakturaene elektronisk til kunden (f.eks. i PDF-format via e-post). Kunden samtykker i elektronisk fakturering.

7.3.4. Kunden kan kun motregne ubestridte eller rettslig etablerte krav og kan kun basere en tilbakeholdsrett på ubestridte eller rettslig etablerte krav.

7.3.5. Kunden skal bære alle skatter, avgifter, plikter og gebyrer som påløper i forbindelse med levering av tjenestene, inkludert kildeskatt. Kunden skal holde Web Inclusion skadesløs for alle krav fra tredjeparter, inkludert krav fra skattemyndighetene, knyttet til skatter, avgifter, plikter og gebyrer nevnt i første setning. Dersom Web Inclusion er rettslig forpliktet til å trekke fra skatter, avgifter, plikter eller gebyrer fra det mottatte vederlaget, skal kunden refundere Web Inclusion det tilsvarende beløpet.

8. Kundesamarbeid

8.1. Kundens generelle samarbeidsforpliktelser er listet opp nedenfor. Ytterligere forpliktelser for kunden kan oppstå fra kontraktsskjemaet og individuelle avtaler mellom Web Inclusion og kunden.

8.2. Kunden skal i nødvendig grad samarbeide kostnadsfritt for å oppfylle kontraktsforpliktelsene, for eksempel ved å stille personell, IT-systemer og telekommunikasjonsutstyr til rådighet for nødvendig installasjon. Kunden skal gi Web Inclusion all informasjon, data, innhold og dokumenter som kreves for levering av tjenestene og for gjennomføring av kontrakten.

8.3. Kunden er ansvarlig for å gjøre seg kjent med de viktigste funksjonene til programvaretjenestene samt deres tekniske krav (f.eks. maskinvarekrav, operativsystemer, støttede nettleserversjoner, grensesnitt) og for å holde seg informert.

8.4. Kunden er ansvarlig for å sørge for at deres IT-systemer oppfyller de tekniske kravene og er oppdaterte. Web Inclusion påtar seg intet ansvar for korrekt visning og funksjonalitet av programvaretjenestene dersom brukeren bruker en nettleser som ikke støttes av programvaretjenestene, eller som ikke er oppdatert.

8.5. Kunden er eneansvarlig for sin IT-infrastruktur, spesielt installasjon og drift. Kunden dekker alle nødvendige utgifter for installasjon og drift av sin IT-infrastruktur.

8.6. Kunden må installere eventuelle nye programvareversjoner levert av Web Inclusion uten forsinkelse (gjelder lokale installasjoner og hybridinstallasjoner).

8.7. Kunden skal grundig teste programvaretjenestene og eventuelle nye versjoner av disse for defekter før produktiv bruk tas i bruk. Kunden skal ta passende forholdsregler dersom programvaretjenestene ikke fungerer eller ikke fungerer som de skal (f.eks. ved å sikkerhetskopiere data, feilsøke og regelmessig gjennomgå resultatene). Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, kan alle personer som er ansatt av Web Inclusion i forbindelse med levering av tjenestene, anta at alle data de kan komme i kontakt med er sikkerhetskopiert.

8.8. Kunden bærer risikoen for at programvaretjenestene og andre tjenester oppfyller deres krav og er egnet for deres forretningsformål. Kunden er eneansvarlig for å sikre at Web Inclusions tjenester overholder gjeldende juridiske og regulatoriske krav og deres interne samsvarsprosedyrer.

8.9. Dersom kunden bruker programvare som ikke er levert av Web Inclusion, skal kunden sørge for at han har alle bruksrettigheter til denne programvaren som han bruker i forbindelse med Web Inclusions tjenester.

8.10. Kunden må holde påloggingsinformasjonen for brukerkontoen konfidensiell og må ikke utlevere den til tredjeparter. Kunden er ansvarlig for alle handlinger som utføres under en brukerkonto i forbindelse med den respektive brukerens passord, med mindre kunden kan bevise at brukeren kun fikk tilgang til kundens påloggingsinformasjon på grunn av et kontraktsbrudd fra Web Inclusion. Kunden er ansvarlig overfor Web Inclusion for brukernes handlinger.

8.11. Kunden skal ta passende forholdsregler dersom programvaretjenestene ikke fungerer eller ikke fungerer som de skal. I denne sammenhengen skal kunden regelmessig utføre sikkerhetskopier av data og kontrollere resultatene. Kunden er eneansvarlig for regelmessig og fullstendig sikkerhetskopiering av sine forretningsrelevante data og dokumenter.

8.12. Kunden er ansvarlig for å sørge for at informasjonen og dokumentene de laster opp til programvaretjenestene er nøyaktige og fri for skadelig programvare som virus, ormer, trojanere osv. Kunden er ansvarlig for eventuelle skader som følge av feil informasjon og dokumenter. Kunden garanterer at opplasting av informasjon og dokumenter er i samsvar med alle gjeldende lovbestemmelser.

8.13. Når kunden importerer filer til programvaretjenestene, må vedkommende sørge for at filformatet, filnavnet og filstørrelsen støttes av programvaretjenestene. Web Inclusion er ikke ansvarlig for at filimporten lykkes.

8.14. Kunden plikter å yte all nødvendig bistand og samarbeid for å utføre bestillingen innen rimelig tid, men senest etter forespørsel fra Web Inclusion.

8.15. Dersom kunden ikke oppfyller sine samarbeidsforpliktelser, eller gjør det på en uriktig måte, opphører Web Inclusions forpliktelse til å levere tjenester i den grad og i den perioden Web Inclusions ytelse avhenger av kundens forutgående oppfyllelse av disse forpliktelsene. Web Inclusion har rett til å kreve erstatning for eventuelle merutgifter som påløper på grunn av kundens manglende samarbeid eller forsinkelse av dette.

9. Lisenskontroll, relisensiering

9.1. Dersom kunden oppdager at det ikke er kjøpt inn et tilstrekkelig antall lisenser, plikter de å informere Web Inclusion. Kunden plikter da enten å sørge for at programvaretjenestene brukes i samsvar med de avtalte lisensvilkårene fra nå av, eller å kjøpe det nødvendige antallet tilleggslisenser gjennom en separat avtale.

9.2. Web Inclusion har rett til å overvåke bruken av programvaretjenestene med rimelige mellomrom ved hjelp av spørreundersøkelser. Disse undersøkelsene kan utføres enten av Web Inclusion eller av en tredjepart bestilt av Web Inclusion. Web Inclusion vil behørig ta hensyn til kundens konfidensialitetsinteresser.

9.3. I prinsippet gjennomføres undersøkelsen ved hjelp av informasjon gitt av kunden, som vil bruke undersøkelsesverktøyene levert av Web Inclusion (der tilgjengelig). Hvis kunden nekter å oppgi denne informasjonen, hvis den ikke gir meningsfulle resultater, eller hvis det er indikasjoner på en rettsovertredelse fra kundens side, kan Web Inclusion også gjennomføre en undersøkelse på stedet hos kunden. Kunden er forpliktet til å gi Web Inclusion rimelig støtte under undersøkelsen, særlig ved å gi Web Inclusion tilgang til sine IT-systemer i nødvendig grad.

9.4. Web Inclusion dekker sine egne oppmålingskostnader dersom kunden har tilstrekkelig lisens. Dersom lisensen ikke er tilstrekkelig, dekker kunden Web Inclusions rimelige oppmålingskostnader.

10. Krav om immaterielle rettigheter fra tredjeparter

10.1. Dersom en tredjepart hevder at bruken av programvaretjenestene krenker tredjeparts immaterielle rettigheter, må kunden umiddelbart informere Web Inclusion skriftlig og fullstendig. Dersom kunden avbryter bruken av programvaretjenestene av hensyn til skadebegrensning eller andre årsaker, må kunden informere tredjeparten om at avbrytelse av bruken ikke utgjør en erkjennelse av den påståtte krenkelsen.

10.2. Partene skal støtte hverandre etter beste evne i å forsvare sine rettigheter mot tredjeparten og i å forhindre påstått krenkelse av immaterielle rettigheter eller i å oppnå et økonomisk rimelig forlik.

11. Garanti

11.1. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, gjelder loven som regulerer tjenestekontrakter for levering av tjenester (særlig utviklings-, tilpasnings- og implementeringstjenester, konsulenttjenester, opplæring og dataeksporttjenester). Dersom en tjeneste ikke leveres i samsvar med kontrakten og Web Inclusion er ansvarlig for dette, er Web Inclusion forpliktet til å levere tjenesten i samsvar med kontrakten innen rimelig tid uten ekstra kostnad for kunden. Dette er betinget av en skriftlig klage fra kunden.

11.2. All informasjon om tjenesten utgjør ikke en garanti for tjenestens kvalitet, med mindre en slik garanti er uttrykkelig avtalt skriftlig. En spesifikk kvalitet på tjenesten kan ikke utledes fra reklamemateriell eller offentlige uttalelser med mindre det spesifikke innholdet er uttrykkelig bekreftet skriftlig av Web Inclusion.

11.3. Følgende garantibestemmelser gjelder for programvaretjenestene, med avvik fra den ovennevnte avsnitt 11.1:

11.3.1. Feil må rapporteres skriftlig med en forståelig beskrivelse av feilen, om mulig støttet av opptak (f.eks. skjermbilder) eller annen dokumentasjon som illustrerer feilene. Meldingen om feil må gjøre det mulig å reprodusere feilen. Kunden bør utpeke en ansvarlig kontaktperson for feilen. Kundens lovbestemte forpliktelser til å inspisere og rapportere feil forblir upåvirket.

11.3.2. Web Inclusion Web Inclusion garanterer ikke korrekt visning og funksjon av programvaretjenestene dersom kunden bruker en nettleser som Web Inclusion ikke støtter eller som ikke er oppdatert.

11.3.3. En mangel foreligger bare dersom programvaretjenestene avviker i vesentlig grad fra dokumentasjonen for programvaretjenestene eller den kontraktsmessig avtalte kvaliteten.

11.3.4. Ved en mangel har Web Inclusion rett til å avhjelpe mangelen ved å tilby en ny versjon eller en oppdatering innenfor rammen av Web Inclusions versjons-, oppdaterings- og oppgraderingsplan. Avhjelping av mangelen kan også bestå i at Web Inclusion gir kunden rimelige alternativer for å omgå virkningene av mangelen.

11.3.5. Ved rettslige mangler vil Web Inclusion, etter eget skjønn, enten (i) skaffe kunden rett til å bruke tjenesten i samsvar med avtalen, eller (ii) endre tjenesten på en slik måte at påstanden om krenkelse tilbakevises, men kundens kontraktsmessige bruk ikke dermed urimelig svekkes.

11.3.6. Det finnes ingen rett til selvhjelp, særlig i henhold til § 536a paragraf 2 i BGB.

11.3.7. Gjeldende frister for svar og utbedring er angitt i den avtalte tjenestenivåavtalen.

11.3.8. Garantien er utelukket dersom feilene skyldes at

a) kunden eller brukerne som er autorisert av kunden har brukt programvaretjenestene på feil måte, særlig hvis tjenesten ikke brukes i samsvar med eksisterende dokumentasjon for programvaretjenestene;

b) kunden ikke har utført nødvendig samarbeid eller ikke har utført det innen fristen.

11.3.9. Garantien for defekter i gratistjenester (f.eks. gratis (beta)versjoner av programvaretjenestene) er begrenset til tilfeller der Web Inclusion på uredelig vis skjuler en defekt for kunden. Ellers har kunden ingen garantikrav for gratistjenester.

11.3.10. Dersom Web Inclusion tilbyr tjenester for feilsøking eller feilretting uten å være forpliktet til å gjøre det, kan Web Inclusion kreve rimelig kompensasjon basert på innsatsen som er involvert. Dette gjelder spesielt dersom en rapportert mangel ikke kan reproduseres, dersom garantien er utelukket i henhold til punkt 11.3.8, eller dersom det senere viser seg at ingen mangel eksisterte.

11.4. Kundens garantikrav utløper innen ett år. I dette tilfellet begynner foreldelsesfristen å løpe fra levering av den mangelfulle varen. Derimot gjelder den lovbestemte foreldelsesfristen dersom mangelen er forårsaket forsettlig eller ved grov uaktsomhet, dersom en mangel forårsaket av simpel uaktsomhet har ført til skade på liv, kropp eller helse, eller dersom det er gitt en garanti for kvaliteten på kontraktsmessig ytelse.

11.5. Ansvar for skader og unødvendige utgifter reguleres utelukkende av punkt 12.

12. Ansvar

12.1. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for forsettlige og uaktsomme handlinger. Kunden er ansvarlig for oppførselen til sine ansatte, agenter, ledere, brukere og representanter som om det var kundens egen oppførsel.

12.2. Ansvar for nettintegrasjon

12.2.1. Web Inclusion er fullt ansvarlig for forsett og grov uaktsomhet. Ellers gjelder begrensningene angitt i avsnitt 12.2.2 til 12.2.7.

12.2.2. Web Inclusion. Web Inclusion er ansvarlig for uaktsomt brudd på forpliktelser hvis oppfyllelse er avgjørende for riktig gjennomføring av kontrakten, hvis brudd setter oppnåelsen av kontraktsformålet i fare, og hvis overholdelse kunden vanligvis kan stole på. I sistnevnte tilfelle er Web Inclusion imidlertid bare ansvarlig for forutsigbare skader som er typiske for denne typen kontrakt. Web Inclusion er ikke ansvarlig for uaktsomt brudd på andre forpliktelser enn de som er nevnt i de foregående setningene.

12.2.3. Ansvar for erstatning og refusjon av nytteløse utgifter er begrenset per brudd til kontraktsverdien for ett kontraktsår eller EUR 10 000,00, avhengig av hva som er høyest. Dersom kontraktsperioden er mindre enn ett år, er ansvaret imidlertid begrenset til det vederlaget som kunden har betalt, med mindre det betalte vederlaget overstiger ansvarsgrensen som er uttrykkelig angitt ovenfor. Ved flere brudd innen ett kontraktsår er Web Inclusions ansvar begrenset til det dobbelte av kontraktsverdien for ett kontraktsår, eller, dersom kontraktsperioden er mindre enn ett år, til det dobbelte av det betalte vederlaget eller EUR 20 000,00, avhengig av hva som er høyest.

12.2.4. Web Inclusion vil ikke kompensere for tapt fortjeneste. Ved tap av data vil Web Inclusion kun refundere kostnadene for datagjenoppretting opptil det beløpet som ville ha påløpt for datagjenoppretting dersom dataene hadde blitt sikkerhetskopiert på riktig og regelmessig måte.

12.2.5. Ansvar uten skyld for mangler som allerede eksisterte ved kontraktsinngåelsen i henhold til § 536a avsnitt 1 alternativ 1 i den tyske borgerlige lovboken (BGB) er utelukket.

12.2.6. I den grad ansvar er utelukket eller begrenset i henhold til denne delen, gjelder denne utelukkelsen eller begrensningen også for det personlige ansvaret til Web Inclusions ansatte, agenter og ledere og alle Web Inclusions underleverandører.

12.2.7. Ansvarsbegrensningene i henhold til denne klausulen 12.2 gjelder ikke i tilfeller av skade på liv, kropp eller helse, eller der Web Inclusion har påtatt seg en garanti. Ansvar i henhold til produktansvarsloven forblir upåvirket.

12.3. Force Majeure

12.3.1. Ingen av partene skal være ansvarlig overfor den andre parten for manglende eller forsinkelse i utførelsen av denne avtalen som kan tilskrives force majeure. «Force majeure» betyr omstendigheter utenfor en parts rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, krig, terrorangrep, naturkatastrofer, pandemier (spesielt nye mutasjoner av COVID-19), ulykker, arbeidskonflikt, tredjepartshandlinger eller offisielle, statlige og/eller rettslige tiltak, forutsatt at slik manglende eller forsinkelse ikke kan tilskrives feilen til den parten hvis utførelsen er forhindret eller forsinket.

12.3.2. Omstendighetene som forelå på tidspunktet for kontraktsinngåelsen på grunn av koronapandemien skal ikke anses som en force majeure-hendelse i henhold til denne klausul 12.3. Ved skjerping av tiltak for å bekjempe koronapandemien etter kontraktsinngåelse, forplikter partene seg til å holde de resulterende forstyrrelsene i ytelsen til et minimum. Hver part skal bare fritas fra sine forpliktelser på grunn av en skjerping av tiltak knyttet til koronapandemien i den grad ytelsen er objektivt svekket eller umulig.

12.4. Foreldelsesfrist

Ved forsettlig ansvar, grov uaktsomhet, personskade eller etter produktansvarsloven gjelder de lovbestemte foreldelsesfristene. Ellers gjelder en foreldelsesfrist på ett år for alle krav om erstatning eller refusjon av nytteløse utgifter som kravshaver har hatt, enten det er basert på kontraktsmessig eller ikke-kontraktsmessig ansvar. Foreldelsesfristen løper fra det tidspunktet kravshaver blir klar over, eller burde ha blitt klar over (uaktsom uvitenhet), den andre partens pliktbrudd. Den løper imidlertid senest fem (5) år etter at kravet oppsto.

13. Konfidensialitet og databeskyttelse

13.1. Beskyttelse av konfidensiell informasjon

13.1.1. Mottakeren kan kun bruke konfidensiell informasjon fra den utleverende parten til å oppfylle kontraktsmessige forpliktelser eller – i den grad det er nødvendig for dette formålet – til å benytte kontraktsmessige tjenester.

13.1.2. «Konfidensiell informasjon» betyr informasjon som definert i avsnitt 2 som er utlevert av en part («Utleverende part») til den andre parten («Mottakende part») eller som Mottakende part på annen måte blir oppmerksom på i løpet av prosjektet, uavhengig av om den ble utlevert direkte eller indirekte skriftlig, muntlig eller ved å se objekter før eller etter kontraktsinngåelsen, og uavhengig av om den er gjenstand for immaterielle rettigheter. Konfidensiell informasjon inkluderer (i) priser og vilkår i denne kontrakten, markedsføringsstrategier, finansiell informasjon eller prognoser, salgsestimater og forretningsplaner; (ii) planer for produkter eller tjenester; (iii) oppfinnelser, nye design, prosesser, formler eller teknologier; (iv) arbeid under arbeid, kildekode; og (v) all annen informasjon som er utpekt som konfidensiell eller åpenbart identifiserbar som konfidensiell informasjon tilhørende Utleverende part.

13.1.3. Konfidensiell informasjon omfatter imidlertid ikke informasjon som mottakeren kan bevise var (i) offentlig kjent og allment tilgjengelig før datoen for utlevering av informasjonen fra den utleverende parten, (ii) blir offentlig kjent og allment tilgjengelig etter at den utleverende parten har utlevert informasjonen til mottakeren uten noen handling eller unnlatelse fra mottakerens side, (iii) allerede var i mottakerens besittelse på datoen for utlevering av informasjonen fra den utleverende parten, (iv) ble innhentet av mottakeren fra en tredjepart uten brudd på noen taushetsplikt, eller (v) ble uavhengig utviklet av mottakeren uten noen forbindelse til den utleverende partens konfidensielle informasjon eller bruken av den.

13.1.4. Dersom konfidensiell informasjon må utleveres på grunn av en myndighetsordre, rettslig ordre eller en juridisk forpliktelse, kan den mottakende parten kun utlevere slik konfidensiell informasjon som er nødvendig for å oppfylle forpliktelsen, og må informere den utleverende parten umiddelbart, så snart og i den grad loven tillater det. Partene skal bistå hverandre, i den grad det er juridisk mulig, med å unngå utlevering.

13.1.5. Mottakeren skal behandle all konfidensiell informasjon strengt konfidensielt og utvise rimelig aktsomhet, men ikke mindre enn den aktsomheten den utviser for å beskytte sin egen konfidensielle informasjon. Mottakeren skal ikke utlevere konfidensiell informasjon den mottar til noen tredjepart (med mindre annet er angitt i denne avtalen). Hver part skal være ansvarlig for ethvert brudd på denne avtalen begått av sine styremedlemmer, ledere, ansatte, agenter eller representanter («Representanter»), uavhengig av om slike representanter var autorisert til å motta slik informasjon i henhold til denne avtalen.

13.2. Databeskyttelse

Videre samtykker partene i å overholde alle gjeldende personvernregler. Der det er nødvendig, skal partene inngå nødvendige personvernavtaler, som Web Inclusion vil gi kunden for inngåelse.

13.3. Utpeking som samarbeidspartner

Partene kan navngi den andre parten i pressen, produktbrosjyrer, økonomiske rapporter, på sine respektive nettsteder og i informasjonsmateriell, og angi at det eksisterer eller har eksistert et kontraktsforhold mellom partene. Begge parter kan når som helst tilbakekalle denne fullmakten ved å varsle den andre parten skriftlig.

14. Kontraktens varighet og konsekvenser av oppsigelse

14.1. Avtalen løper for perioden som er angitt i kontraktsskjemaet. Med mindre annet er angitt, har den en minimumsvarighet på ett (1) år.

14.2. Oppsigelsesfristene som er angitt i kontraktsskjemaet gjelder. I løpet av en minimumsperiode eller fornyelsesperiode kan kontrakten ikke sies opp med ordinært varsel, men tidligst ved utløpet av den respektive perioden. Dette påvirker ikke retten til ekstraordinær oppsigelse med gyldig grunn.

14.3. En viktig grunn for Web Inclusion til å si opp kontrakten uten varsel foreligger særlig hvis:

a) kunden misligholder betalingen av vederlaget og ikke foretar betalingen i sin helhet til tross for skriftlig varsel med en frist på minst 14 dager;

b) kunden unnlater å oppfylle de avtalte samarbeidsforpliktelsene eller unnlater å gjøre det i samsvar med kontrakten, og dette svekker Web Inclusions tjenestelevering betydelig;

c) kunden bryter kontraktsbestemmelsene i alvorlig grad;

d) Web Inclusion er forpliktet til å opphøre å tilby tjenester på grunn av myndighetspålegg eller rettsavgjørelser;

e) Web Inclusion kan ikke fortsette å tilby tjenesten av andre viktige årsaker.

14.4. Oppsigelse må gis skriftlig eller via e-post.

14.5. Ved alle tilfeller av oppsigelse av kontrakten, uavhengig av rettslig grunnlag, er kunden forpliktet til umiddelbart å opphøre bruken av og tilgangen til programvaretjenestene.

14.6. Kunden har muligheten til å eksportere dataene som er lagret i programvaretjenestene i et standardformat frem til kontraktens slutt. Etter at kontrakten er avsluttet, vil Web Inclusion slette kundens gjenværende data i programvaretjenestene, med mindre oppbevaring er påkrevd på grunn av obligatoriske lovbestemmelser eller for bevisformål.

14.7. Dersom kontrakten mellom partene sies opp – uansett juridisk grunn – skal de bestemmelser som etter sin betydning og formål berettiger deres fortsatte gyldighet selv etter at de gjensidige ytelsesforpliktelsene er opphørt, fortsatt gjelde. Dette omfatter særlig følgende områder av disse generelle vilkårene og betingelsene:

• Forskrifter om konfidensialitet og databeskyttelse;
• Ansvarsbestemmelser;
• Regler om godtgjørelse og fakturering inntil alt utestående godtgjørelse er utbetalt i sin helhet;
• Sluttbestemmelser.

15. Sluttbestemmelser

Endring av vilkår og betingelser: Endringer i disse vilkårene og betingelsene vil bli tilbudt kunden skriftlig senest én (1) måned før den foreslåtte ikrafttredelsesdatoen. Kundens samtykke anses som gitt dersom de ikke har protestert skriftlig før den foreslåtte ikrafttredelsesdatoen for endringene. Web Inclusion vil angi dette antatte samtykket i varselet. Disse endringene i vilkårene og betingelsene kan ikke påvirke noen endringer i godtgjørelsen eller andre økonomiske avtaler som inngår i kontraktsskjemaet.

15.1. Skriftlig form: Med unntak av individuelle avtaler krever alle kontraktsmessig relevante intensjonserklæringer og erklæringer om utøvelse av angrerett, samt påminnelser og frister, den avtalte skriftlige formen; enkle e-poster er ikke tilstrekkelige. Kravet om skriftlig form oppfylles av originale signerte dokumenter, signerte og senere skannede dokumenter, dokumenter med avansert elektronisk signatur og fakser. Kravet om skriftlig form gjelder også for endringer og kanselleringer av denne skriftlige formklausulen.

15.2. Overdragelse: Uten samtykke fra Web Inclusion kan kunden ikke overdra eller overføre kontrakten eller individuelle kontraktsmessige rettigheter eller forpliktelser til tredjeparter. Punktum 1 gjelder ikke for pengekrav. Web Inclusion kan overføre kontrakten til et selskap tilknyttet Web Inclusion i henhold til §§ 15 ff. i den tyske aksjeloven (AktG) eller innenfor rammen av et selskapssalg der de vesentlige økonomiske eiendelene skal overføres til en kjøper.

15.3. Klausul om ugyldighet: Dersom én eller flere bestemmelser i denne kontrakten er eller blir ugyldige av en eller annen grunn, eller dersom det skulle være hull i denne kontrakten, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de gjenværende bestemmelsene.

Lovvalg og voldgift: Denne kontrakten er underlagt tysk lov, med unntak av FNs konvensjon om kontrakter for internasjonalt varesalg (CISG). Regler om lovkonflikt gjelder ikke. Alle tvister som oppstår fra eller i forbindelse med denne kontrakten skal endelig avgjøres i henhold til voldgiftsreglene til Det internasjonale handelskammeret (ICC). Voldgiftsstedet er München, Tyskland. Voldgiftsretten skal bestå av én (1) voldgiftsdommer med mindre partene uttrykkelig avtaler noe annet. Språket i voldgiftssakene skal være engelsk. Ved tolkning av denne kontrakten skal den tyske versjonen ha forrang.

Per april 2024