INHOUDSOPGAVE

1. Definities
2. Toepassingsgebied, hiërarchie van contractdocumenten
3. Beschrijving van de offerte, opdrachtverlening
4. Registratie, levering, exploitatie en ondersteuning van de softwarediensten
5. Plaats en tijdstip van nakoming
6. Intellectueel eigendom, gebruiksrechten
7. Vergoeding en betalingsvoorwaarden
8. Bijdragen van de klant
9. Licentiecontrole, verlenging van licenties
10. Inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten door derden
11. Garantie
12. Aansprakelijkheid
13. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
14. Contractduur en gevolgen van beëindiging van het contract
15. Slotbepalingen

1. Definities

1.1. „Algemene voorwaarden“ worden gedefinieerd in paragraaf 2.1.

1.2. „Wijzigingen“ worden gedefinieerd in paragraaf 4.7.

1.3. „Analyses“ worden gedefinieerd in paragraaf 6.5.

1.4. Onder „documentatie van de softwarediensten“ wordt verstaan de telkens actuele documentatie die door Web Inclusion schriftelijk of elektronisch ter beschikking wordt gesteld, met inbegrip van de prestatieverklaring, betreffende de kenmerken, functies en het gebruik van de softwarediensten en/of de gehoste omgeving.

1.5. De term „ontvangende partij“ wordt gedefinieerd in paragraaf 13.1.2.

1.6. „Nieuwrechts“ wordt gedefinieerd in paragraaf 6.1.1.

1.7. Onder „handeling” wordt zowel een handeling als een nalatigheid verstaan.

1.8. „Overmacht“ wordt gedefinieerd in paragraaf 12.3.

1.9. „Hybrid“ / „hybrid“ verwijst naar het gemengde gebruik van software, waarbij sommige onderdelen on-premise worden gehost en andere onderdelen als SaaS worden aangeboden.

1.10. De term „klant” wordt in het contractformulier gedefinieerd.

1.11. Het begrip „bekendmakende partij” wordt gedefinieerd in punt 13.1.2.

1.12. „On-Premise“ / „on-premise“ betekent dat de software wordt uitgevoerd op de door de klant ter beschikking gestelde infrastructuur.

1.13. Onder „partijen“ wordt verstaan: de klant en Web Inclusion.

1.14. Het begrip „vertegenwoordiger“ wordt gedefinieerd in paragraaf 13.1.5.

1.15. „SaaS” staat voor Software as a Service, dat wil zeggen het ter beschikking stellen van de software op de door de dienstverlener ter beschikking gestelde infrastructuur.

1.16. „Diensten“ worden gedefinieerd in paragraaf 2.1.

1.17. „Softwarediensten“ worden gedefinieerd in paragraaf 2.1.

1.18. De term „overeenkomst” wordt gedefinieerd in paragraaf 2.3.

1.19. „Contractformulier” wordt gedefinieerd in paragraaf 3.4.

1.20. „Vertrouwelijke informatie“ wordt gedefinieerd in paragraaf 13.1.2.

1.21. „Bestaande componenten“ worden gedefinieerd in paragraaf 7.1.2.

1.22. „Workshops” worden gedefinieerd in paragraaf 2.1.

2. Toepassingsgebied, hiërarchie van contractdocumenten

2.1. Deze algemene voorwaarden („AV“) zijn van toepassing op alle advies-, opleidings-, test-, configuratie-, implementatie-, leverings-, exploitatie-, hosting- en ondersteuningsdiensten van Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, Duitsland („Web Inclusion“) met betrekking tot de oplossing „Eye-Able“ („Dienst“). Hieronder vallen softwareoplossingen die worden aangeboden als on-premise-oplossing, als internetgebaseerde SaaS-oplossing of als hybride oplossing („softwarediensten“), evenals trainingen die worden aangeboden als webinars of in de vorm van fysieke bijeenkomsten („workshops“).

2.2. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing op de dienstverlening door Web Inclusion, ook al spreekt Web Inclusion deze niet uitdrukkelijk tegen. Algemene voorwaarden maken met name ook geen deel uit van de overeenkomst wanneer Web Inclusion met de dienstverlening begint zonder de door de klant eventueel aangehaalde algemene voorwaarden te weerleggen.

2.3. De afzonderlijke contractdocumenten (samen de „overeenkomst” genoemd) hebben de volgende rangorde:

a) het contractformulier;

b) het prestatiecertificaat;

c) de Service Level Agreement en de overeenkomst inzake de verwerking van persoonsgegevens in opdracht (voor zover overeengekomen); en

d) deze algemene voorwaarden.

In geval van tegenstrijdigheden of onduidelijkheden hebben de documenten die het eerst in de rangorde worden vermeld, voorrang boven de documenten die daarna in de rangorde worden genoemd. Bij documenten die op hetzelfde niveau worden vermeld, heeft het recentste document voorrang boven het oudere document.

3. Beschrijving van de offerte, opdrachtverlening

3.1. Web Inclusion biedt de in het contractformulier en de dienstverleningsovereenkomst beschreven softwarediensten aan in de overeengekomen bedrijfsvorm (SaaS, on-premise of hybride). Indien in het contractformulier of de dienstverleningsovereenkomst niets over de bedrijfsvorm is vermeld, worden de softwarediensten als SaaS geleverd.

3.2. Web Inclusion biedt de in het contractformulier overeengekomen workshops aan als diensten.

3.3. Web Inclusion is alleen gehouden tot het verlenen van aanvullende diensten naast de levering van de softwarediensten in de overeengekomen vorm, voor zover deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Dergelijke aanvullende diensten worden als dienstverlening geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3.4. De aard en functionaliteit van de door Web Inclusion te leveren diensten vloeien voort uit de ondertekende offerte van Web Inclusion of een andere door de partijen overeengekomen offerte van Web Inclusion („contractformulier“) en de documenten waarnaar in het contractformulier wordt verwezen, met inbegrip van het prestatieblad, de Service Level Agreement en deze algemene voorwaarden. Web Inclusion is niet gehouden tot het leveren van diensten of prestatiekenmerken die niet in deze voorwaarden zijn geregeld.

3.5. De opdracht voor het ter beschikking stellen van de softwarediensten in de overeengekomen vorm, de workshops en de overige diensten wordt via het contractformulier gegeven.

4. Registratie, levering, exploitatie en ondersteuning van de softwarediensten

4.1. De levering van de softwarediensten is voltooid zodra Web Inclusion de klant webgebaseerde toegang tot de softwarediensten heeft verleend en de licenties voor de geboekte softwarediensten aan het gebruikersaccount heeft toegewezen.

4.2. Web Inclusion levert installatie- en implementatiediensten alleen voor zover deze uitdrukkelijk in het contractformulier of de dienstverleningsovereenkomst zijn overeengekomen (dit geldt met name voor on-premise en hybride oplossingen).

4.3. Nieuwe versies van de softwarediensten (bijv. updates, patches, hotfixes) worden ter beschikking gesteld aan de klant om te downloaden, voor zover de softwarediensten worden uitgevoerd op door de klant ter beschikking gestelde infrastructuur (geldt voor on-premise en hybride).

4.4. Softwarediensten die Web Inclusion kosteloos aan de klant ter beschikking stelt (bijvoorbeeld kosteloos ter beschikking gestelde (bèta-)versies) kunnen te allen tijde worden stopgezet.

4.5. De ondersteuningstijden, de gemiddelde beschikbaarheid van de softwarediensten, voor zover deze door Web Inclusion worden gehost (betreft SaaS en Hybrid), en de overige serviceniveaus zijn vastgelegd in de overeengekomen Service Level Agreement.

4.6. Systeemmeldingen en informatie van Web Inclusion die betrekking hebben op de werking, de hosting of de ondersteuning van de softwarediensten door Web Inclusion, kunnen zowel binnen de softwarediensten beschikbaar worden gesteld als in elektronische vorm aan de klant worden verzonden.

4.7. Web Inclusion heeft te allen tijde het recht om de functionaliteiten van de softwarediensten verder te ontwikkelen, te beperken of te verminderen („wijzigingen“). Web Inclusion stelt de klant met een redelijke termijn op de hoogte van wijzigingen. Wijzigingen worden aan de klant meegedeeld via e-mail, binnen de softwarediensten of via een ander door Web Inclusion gekozen communicatiekanaal. Indien de software-diensten door de wijziging niet of slechts met ernstige beperkingen door de klant kunnen worden gebruikt voor de contractueel overeengekomen of veronderstelde doeleinden, heeft de klant een bijzonder opzeggingsrecht. Een beperking is ernstig wanneer de software-diensten niet langer geschikt zijn voor de doeleinden van de klant, waarvan voor Web Inclusion herkenbaar is dat deze de grondslag van de overeenkomst vormen. De klant dient het bijzondere opzeggingsrecht binnen één (1) maand nadat hij kennis heeft moeten nemen van de geplande wijziging, door middel van een schriftelijke verklaring of via e-mail jegens Web Inclusion uit te oefenen. De contractuele relatie eindigt in dit geval op de dag waarop de wijziging van kracht wordt, maar op zijn vroegst bij ontvangst van de opzegging door Web Inclusion. De bijzondere opzegging wordt niet van kracht indien Web Inclusion afziet van het doorvoeren van de wijziging van de softwarediensten.

4.8. Web Inclusion behoudt zich het recht voor om de softwarediensten voor verder gebruik door de klant te blokkeren na een waarschuwing, voor zover een dergelijke waarschuwing niet achterwege kan blijven, indien de klant

a) in strijd is met de overeenkomst of de geldende wetgeving en/of

b) bij de aanmelding bewust onjuiste gegevens heeft verstrekt en/of

c) in strijd is met de rechten van derden en/of

d) misbruik wordt gemaakt van de diensten van Web Inclusion en/of

e) indien er sprake is van een zwaarwegende reden als bedoeld in punt 14.3.

5. Plaats en tijdstip van nakoming

5.1. Voor zover de softwarediensten worden geëxploiteerd op infrastructuur die door Web Inclusion ter beschikking wordt gesteld (dit geldt voor SaaS en Hybrid), is de plaats van levering voor de softwarediensten de locatie van de servers waarop de softwarediensten worden geëxploiteerd. Voor het overige levert Web Inclusion de in de overeenkomst vastgelegde diensten vanuit de vestigingsplaats van Web Inclusion, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5.2. Voor zover er termijnen voor de uitvoering of oplevering zijn overeengekomen, zijn deze termijnen voor Web Inclusion alleen bindend indien ze uitdrukkelijk schriftelijk als bindend zijn aangemerkt. Anders dienen de termijnen als richtlijn voor de planning van Web Inclusion.

6. Intellectueel eigendom, gebruiksrechten

6.1. Materiële eigendom

6.1.1. Web Inclusion blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de softwarediensten, workshopdocumentatie en de resultaten van overige diensten. Alle daarmee verband houdende, daarin vervatte of daaruit voortvloeiende intellectuele eigendomsrechten („nieuwe rechten“) komen uitsluitend Web Inclusion toe. Dit geldt ook wanneer dergelijke nieuwe rechten zijn gebaseerd op voorstellen, richtlijnen, feedback, eisen, ideeën, bijdragen, opmerkingen of andere input van de klant, de gebruikers of derden. Gegevens van de klant die via de softwarediensten worden verwerkt, vallen niet onder de nieuwe rechten. Tenzij anders overeengekomen, komen in de relatie met Web Inclusion uitsluitend alle rechten op en met betrekking tot de bovengenoemde klantgegevens toe aan de klant.

6.1.2. De klant verkrijgt in geen geval exclusieve gebruiksrechten op reeds bestaande componenten. Onder „reeds bestaande componenten“ worden, naast de softwarediensten, ook alle onderdelen van softwareontwikkelingen of andere werkresultaten verstaan die Web Inclusion of een derde vóór en/of onafhankelijk van de overeenkomst heeft ontwikkeld. Web Inclusion of de derde blijft de enige materiële eigenaar van de reeds bestaande componenten.

6.2. Licentie voor de softwarediensten

6.2.1. Web Inclusion verleent de klant het eenvoudige gebruiksrecht om de softwarediensten en de daarmee samenhangende ontwikkelingen van Web Inclusion voor eigen bedrijfsdoeleinden te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst. Nadere bepalingen vloeien voort uit het overeengekomen contractformulier en de prestatieverklaring. De klant dient zich te houden aan de overeengekomen omvang van de licentie, die een beperkt gebruik van de licentie kan inhouden met betrekking tot de gebruikers die gerechtigd zijn tot gebruik en/of de toepassingsgebieden van de softwarediensten. Het gebruiksrecht ontstaat bij betaling van de eerste verschuldigde vergoeding.

6.2.2. De softwarediensten mogen alleen worden vermenigvuldigd voor zover dat nodig is voor het overeengekomen gebruik. Alle overige rechten, met name het recht op verspreiding – met inbegrip van verhuur, bewerking en het openbaar beschikbaar stellen van de softwarediensten – blijven uitsluitend bij Web Inclusion berusten.

6.2.3. Decompilatie is alleen toegestaan in de gevallen waarin dit wettelijk verplicht is op grond van § 69e UrhG of vergelijkbare toepasselijke nationale voorschriften. Indien bij de decompilatie derden worden ingeschakeld, dient de klant, alvorens deze in te schakelen, aan Web Inclusion de schriftelijke verklaring van de derde te overleggen, waarin deze zich rechtstreeks jegens Web Inclusion verplicht tot naleving van de bepalingen uit dit punt 6.2.

6.2.4. Indien de overeengekomen licentieomvang wordt overschreden, heeft Web Inclusion het recht om een aanvullende vergoeding te eisen overeenkomstig de bepalingen van het contractformulier. Indien in het betreffende contractformulier geen vergoeding is overeengekomen voor gevallen waarin de in het contractformulier toegekende licentieomvang wordt overschreden, kan Web Inclusion een aanvullende vergoeding eisen die wordt berekend op basis van de tussen de partijen overeengekomen licentievergoeding in verhouding tot de overeengekomen licentieomvang. Verdere aanspraken op schadevergoeding blijven hierdoor onverlet.

6.2.5. Het is de klant overigens niet toegestaan om,

a) de softwarediensten geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te vertalen, te disassembleren, te decompileren, te reverse-engineeren of op andere wijze te wijzigen, of er afgeleide werken van te maken; waarbij de documentatie van de softwarediensten voor intern gebruik in de noodzakelijke mate mag worden gekopieerd;

b) de softwarediensten te gebruiken op een wijze die in strijd is met de toepasselijke wetgeving, met name door het verzenden van informatie en gegevens die onrechtmatig zijn of inbreuk maken op de intellectuele-eigendomsrechten van derden;

c) de werking of de veiligheid van de softwarediensten in gevaar te brengen of te omzeilen.

6.2.6. De klant is aansprakelijk voor handelingen van gebruikers aan wie hij toegang tot softwarediensten heeft verleend, net zoals voor zijn eigen handelingen.

6.3. Workshopdocumentatie

6.3.1. Na volledige betaling van de verschuldigde vergoeding verkrijgt de klant met betrekking tot de workshopdocumentatie een niet-overdraagbaar, eenvoudig recht, zonder ruimtelijke of tijdsbeperkingen, om de workshopdocumentatie voor eigen interne doeleinden te gebruiken.

6.3.2. Het eigendom van de kopieën van materiaal die Web Inclusion voor de klant heeft gemaakt ten behoeve van workshops, gaat over op de klant zodra de verschuldigde vergoeding volledig is betaald.

6.4. Resultaten van overige diensten

Voor overige resultaten van Web Inclusion Services krijgt de klant het eenvoudige en blijvende recht om deze resultaten voor eigen bedrijfsdoeleinden te gebruiken.

6.5. Analysegegevens

Web Inclusion mag, onder de in dit artikel vastgelegde voorwaarden, geanonimiseerde analyses opstellen op basis van geaggregeerde gegevens, waarbij (gedeeltelijk) klantgegevens en informatie worden gebruikt die voortvloeien uit het gebruik van de softwarediensten door de klant en de gebruikers („analyses“). De gegevens worden voor de analyses geanonimiseerd en geaggregeerd, zodat het onmogelijk is om individuele bedrijven of natuurlijke personen te identificeren. De analysegegevens worden gebruikt voor productverbeteringen, verbeteringen van de beschikbare middelen, verbeteringen van de ondersteuning, verbeteringen van de productprestaties, controle van de veiligheid en gegevensintegriteit, benchmarking en de ontwikkeling van nieuwe producten. De analyses en het anonimisatieproces vinden plaats in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

7. Vergoeding en betalingsvoorwaarden

7.1. Licentievergoedingen

7.1.1. De lopende kosten worden jaarlijks vooraf in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

7.1.2. Indien een dienst binnen een factureringsperiode begint of eindigt, wordt de betreffende factureringsperiode pro rata berekend.

7.1.3. Diensten waarvoor een vergoeding op basis van de bestede tijd wordt betaald, worden maandelijks achteraf vergoed, tenzij anders overeengekomen.

7.1.4. Web Inclusion heeft het recht om de lopende vergoedingen en overige tarieven aan te passen met inachtneming van de volgende beginselen:

Web Inclusion kan de tarieven met een opzegtermijn van twee (2) maanden door middel van een schriftelijke kennisgeving of via e-mail aan de klant in redelijke mate aanpassen om kostenstijgingen en functie-uitbreidingen te compenseren.

a) In geval van twijfel is de aanpassing van de vergoedingspercentages redelijk indien de op dat moment overeengekomen vergoedingspercentages met niet meer dan 6 % worden verhoogd.

b) Indien de aanpassing niet redelijk is, heeft de klant het recht om bezwaar te maken. Indien de klant binnen vier (4) weken na ontvangst van de aanpassingsverklaring geen schriftelijk bezwaar maakt, worden de nieuwe vergoedingtarieven als overeengekomen beschouwd. Indien de klant tijdig bezwaar maakt, heeft Web Inclusion de mogelijkheid om de overeenkomst binnen vier (4) weken na ontvangst van het bezwaar op te zeggen.

7.2. Vergoeding voor workshops en overige diensten

7.2.1. Indien aanvullende diensten worden besteld, vindt de facturering in de regel pro rata vooraf plaats en pro rata na levering van de dienst, tenzij de partijen anders overeenkomen. Voor diensten die op basis van tijd en inspanning worden gefactureerd, vindt de facturering maandelijks achteraf plaats.

7.2.2. De opgegeven prijzen zijn in geval van twijfel schattingen, tenzij uitdrukkelijk vaste prijzen zijn overeengekomen. Vaste prijzen zijn slechts bindend voor zover de tussen de partijen overeengekomen aannames worden nageleefd.

7.2.3. Web Inclusion heeft bovendien recht op vergoeding van de aantoonbare onkosten die nodig zijn voor het verzorgen van de workshops en overige diensten, met inbegrip van de reiskosten. Voor het ter beschikking stellen van de workshopdocumentatie wordt geen afzonderlijke vergoeding betaald, tenzij anders overeengekomen.

7.3. Betalingsvoorwaarden

7.3.1. Alle door Web Inclusion genoemde of in de overeenkomst vermelde prijzen zijn exclusief btw. Voor zover er btw verschuldigd is, wordt de op het moment van levering geldende wettelijke btw bij de vermelde nettoprijs opgeteld.

7.3.2. Alle vergoedingen moeten binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum worden betaald. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de klant in verzuim.

7.3.3. Web Inclusion verstuurt de factuur naar eigen goeddunken per post naar de klant of verzendt de facturen elektronisch naar de klant (bijvoorbeeld in PDF-formaat via e-mail). De klant stemt in met elektronische facturering.

7.3.4. De klant kan alleen vorderingen verrekenen die onbetwist zijn of rechtsgeldig zijn vastgesteld, en kan een retentierecht alleen baseren op vorderingen die onbetwist zijn of rechtsgeldig zijn vastgesteld.

7.3.5. De klant draagt alle belastingen, heffingen, toeslagen en douanerechten die voortvloeien uit de levering van de diensten, met inbegrip van de bronbelasting. De klant vrijwaart Web Inclusion tegen alle vorderingen van derden, met inbegrip van de belastingdienst, met betrekking tot de in de eerste zin genoemde belastingen, heffingen, toeslagen en douanerechten. Indien Web Inclusion op grond van een wettelijke bepaling verplicht is om belastingen, heffingen, toeslagen of douanerechten in mindering te brengen op de ontvangen vergoeding, is de klant verplicht het betreffende bedrag aan Web Inclusion te vergoeden.

8. Bijdragen van de klant

8.1. De algemene medewerkingsverplichtingen van de klant worden hieronder uiteengezet. Uit het contractformulier en individuele afspraken tussen Web Inclusion en de klant kunnen verdere medewerkingsverplichtingen voor de klant voortvloeien.

8.2. De klant werkt bij de nakoming van de contractuele verplichtingen kosteloos mee voor zover dat nodig is, bijvoorbeeld door personeel, IT-systemen en telecommunicatieapparatuur ter beschikking te stellen voor de eventueel benodigde installatie. De klant stelt Web Inclusion alle informatie, gegevens, inhoud en documenten ter beschikking die nodig zijn voor de levering van de diensten en die Web Inclusion nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.

8.3. De klant dient zich op de hoogte te stellen van de belangrijkste functionele kenmerken van de softwarediensten en van de technische vereisten daarvan (bijvoorbeeld met betrekking tot hardwarevereisten, besturingssystemen, ondersteunde browserversies en interfaces) en zich hiervan op de hoogte te houden.

8.4. De klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn IT-systemen aan de technische vereisten voldoen en up-to-date zijn. Web Inclusion aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de correcte weergave en werking van de softwarediensten indien de gebruiker een internetbrowser gebruikt die niet door de softwarediensten wordt ondersteund of die niet up-to-date is.

8.5. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn IT-infrastructuur, met name voor de installatie en de exploitatie ervan. De klant draagt zelf alle kosten die nodig zijn voor de installatie en de exploitatie van zijn IT-infrastructuur.

8.6. De klant dient nieuwe softwareversies die door Web Inclusion ter beschikking worden gesteld onmiddellijk te installeren (geldt voor on-premise en hybride).

8.7. De klant test de softwarediensten en nieuwe softwareversies van de softwarediensten grondig op storingsvrijheid voordat hij deze in productie neemt. De klant treft passende voorzorgsmaatregelen voor het geval dat de softwarediensten niet of niet naar behoren functioneren (bijvoorbeeld door middel van gegevensback-ups, storingsdiagnose en regelmatige controle van de resultaten). Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, mogen alle personen die door Web Inclusion in het kader van de dienstverlening worden ingezet, ervan uitgaan dat alle gegevens waarmee zij in aanraking kunnen komen, zijn beveiligd.

8.8. De klant draagt het risico dat zowel de softwarediensten als de overige diensten aan zijn wensen voldoen en voor zijn zakelijke doeleinden kunnen worden ingezet. De klant is als enige verantwoordelijk ervoor dat de diensten van Web Inclusion voldoen aan de voor de klant geldende wettelijke en overheidsvoorschriften en aan zijn interne compliance-regels.

8.9. Indien de klant software gebruikt die niet door Web Inclusion ter beschikking wordt gesteld, dient de klant ervoor te zorgen dat hij over alle gebruiksrechten beschikt met betrekking tot deze software die hij in verband met de diensten van Web Inclusion gebruikt.

8.10. De klant dient zijn inloggegevens voor zijn gebruikersaccount vertrouwelijk te behandelen en mag deze niet aan derden verstrekken. De klant is verantwoordelijk voor de handelingen die onder een gebruikersaccount in combinatie met het wachtwoord van de betreffende gebruiker worden verricht, tenzij de klant kan aantonen dat de gebruiker alleen toegang tot de toegangsgegevens van de klant heeft gekregen als gevolg van een contractbreuk door Web Inclusion. De klant is jegens Web Inclusion verantwoordelijk voor de handelingen van de gebruikers.

8.11. De klant treft passende maatregelen voor het geval dat de softwarediensten niet of niet naar behoren functioneren. In dit verband dient de klant regelmatig back-ups te maken en de resultaten te controleren. De klant is als enige verantwoordelijk voor het regelmatig en volledig maken van back-ups van zijn bedrijfsrelevante gegevens en documenten.

8.12. De klant is ervoor verantwoordelijk dat de informatie en documenten die hij in de softwarediensten plaatst, correct zijn en vrij van schadelijke software, zoals virussen, wormen, Trojaanse paarden, enz. De klant is aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit onjuiste informatie en documenten. De klant staat ervoor in dat het plaatsen van de informatie en documenten in overeenstemming is met de geldende wettelijke bepalingen.

8.13. Wanneer bestanden in de softwarediensten worden geïmporteerd, moet de klant ervoor zorgen dat het bestandsformaat, de bestandsnaam en de bestandsgrootte door de softwarediensten worden ondersteund. Web Inclusion is niet verantwoordelijk voor het welslagen van de import van het betreffende bestand.

8.14. De klant is verplicht om alle voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke handelingen op het gebied van het ter beschikking stellen van middelen en medewerking tijdig te verrichten, doch uiterlijk na een verzoek daartoe van Web Inclusion.

8.15. Indien de klant niet of niet naar behoren voldoet aan de vereiste medewerkingsverplichtingen, vervalt de verplichting van Web Inclusion tot het verlenen van diensten in de betreffende omvang en voor de betreffende periode, voor zover de dienstverlening door Web Inclusion afhankelijk is van de voorafgaande nakoming van de medewerkingsverplichtingen van de klant. Web Inclusion heeft het recht om vergoeding te eisen voor eventuele extra kosten die zijn ontstaan als gevolg van het ontbreken of de vertraging van de medewerking.

9. Licentiecontrole, verlenging van licenties

9.1. Indien de klant vaststelt dat er onvoldoende licenties zijn aangeschaft, is hij verplicht Web Inclusion hiervan op de hoogte te stellen. De klant is dan verplicht om ervoor te zorgen dat de softwarediensten voortaan volgens de overeengekomen licentievoorwaarden worden gebruikt, of om het benodigde aantal extra licenties via een afzonderlijke overeenkomst aan te schaffen.

9.2. Web Inclusion heeft het recht om het gebruik van de softwarediensten met redelijke tussenpozen door middel van metingen te controleren. De meting kan worden uitgevoerd door Web Inclusion of door een door Web Inclusion ingeschakelde derde partij. Web Inclusion zal op passende wijze rekening houden met de vertrouwelijkheidsbelangen van de klant.

9.3. In principe vindt de meting plaats op basis van door de klant verstrekte informatie, waarbij de klant gebruik zal maken van de door Web Inclusion ter beschikking gestelde meettools (voor zover beschikbaar). Indien de klant weigert informatie te verstrekken, de verstrekte informatie geen bruikbare resultaten oplevert of er aanwijzingen zijn voor een inbreuk door de klant, kan Web Inclusion ook ter plaatse bij de klant een meting uitvoeren. De klant dient Web Inclusion in redelijke mate bij de meting te ondersteunen, met name door in de vereiste mate inzage in de IT-systemen te verlenen.

9.4. De eigen kosten van Web Inclusion voor de opmeting komen voor rekening van Web Inclusion, mits de klant over voldoende licenties beschikt. Indien de licenties ontoereikend zijn, draagt de klant de redelijke kosten van Web Inclusion die als gevolg van de opmeting zijn ontstaan.

10. Inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten door derden

10.1. Indien een derde beweert dat het gebruik van de softwarediensten inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten van derden, dient de klant Web Inclusion hiervan onmiddellijk schriftelijk en uitvoerig op de hoogte te stellen. Indien de klant het gebruik van de softwarediensten om redenen van schadebeperking of om andere redenen stopzet, dient hij de derde erop te wijzen dat het stopzetten van het gebruik geen erkenning inhoudt van de beweerde inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten.

10.2. De partijen zullen elkaar naar beste vermogen ondersteunen bij het verdedigen van hun rechten jegens de derde partij en bij het afweren van de beweerde inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, of bij het sluiten van een economisch redelijke schikking

11. Garantie

11.1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is het recht inzake dienstverleningsovereenkomsten van toepassing op de levering van de diensten (met name ontwikkelings-, aanpassings- en implementatiediensten, advies-, opleidings- en gegevensexportdiensten). Indien een dienst niet conform de overeenkomst wordt verleend en Web Inclusion hiervoor verantwoordelijk is, is Web Inclusion verplicht om de dienst binnen een redelijke termijn conform de overeenkomst te verlenen, zonder extra kosten voor de klant. Voorwaarde hiervoor is een schriftelijke klacht van de klant.

11.2. Alle gegevens over de dienst vormen geen garanties voor de kwaliteit van de dienst, tenzij er uitdrukkelijk schriftelijk een garantie is overeengekomen. Uit reclamemateriaal of openbare uitspraken kan geen specifieke kwaliteit van de dienst worden afgeleid, indien de concrete inhoud daarvan niet uitdrukkelijk schriftelijk door Web Inclusion is bevestigd.

11.3. In afwijking van het voorgaande punt 11.1 gelden voor de softwarediensten de volgende garantiebepalingen:

11.3.1. Storingen moeten schriftelijk worden gemeld door middel van een duidelijke beschrijving van de gebrekkige werking, voor zover mogelijk gestaafd door opnames (bijv. screenshots) of andere documenten die de gebreken illustreren. De klacht moet het mogelijk maken de fout te reproduceren. De klant dient een bevoegde contactpersoon voor de storing aan te wijzen. De wettelijke onderzoeks- en klachtverplichtingen van de klant blijven hierdoor onverlet.

11.3.2. Web InclusionWeb Inclusion geeft geen garantie voor de correcte weergave en werking van de softwarediensten indien de klant een webbrowser gebruikt die niet door Web Inclusion wordt ondersteund of die niet up-to-date is.

11.3.3. Er is alleen sprake van een materieel gebrek indien de softwarediensten in wezenlijke opzichten afwijken van de documentatie van de softwarediensten of van de contractueel overeengekomen eigenschappen.

11.3.4. In geval van een materieel gebrek heeft Web Inclusion het recht om het gebrek te verhelpen door een nieuwe versie of een update ter beschikking te stellen in het kader van de versie-, update- en upgradeprogramma’s van Web Inclusion. Het verhelpen van het gebrek kan er ook in bestaan dat Web Inclusion de klant redelijke mogelijkheden aanreikt om de gevolgen van het gebrek te omzeilen.

11.3.5. In geval van juridische gebreken zal Web Inclusion, naar eigen keuze, de klant ofwel (i) het recht verlenen om de dienst overeenkomstig de overeenkomst te gebruiken, ofwel (ii) de dienst zodanig aanpassen dat de beschuldiging van inbreuk wordt weerlegd, zonder dat dit echter het contractuele gebruik door de klant op onredelijke wijze belemmert.

11.3.6. Er bestaat geen recht op zelfuitvoering, met name op grond van § 536a, lid 2, BGB.

11.3.7. De geldende reactietermijnen en termijnen voor het verhelpen van storingen vloeien voort uit de overeengekomen Service Level Agreement.

11.3.8. De garantie is uitgesloten indien de storingen het gevolg zijn van het feit dat

a) de klant of de door hem geautoriseerde gebruikers de softwarediensten op onjuiste wijze hebben gebruikt, waarbij er met name sprake is van onjuist gebruik wanneer de dienst niet in overeenstemming met de bestaande documentatie van de softwarediensten wordt gebruikt;

b) de klant niet of niet tijdig de nodige medewerking heeft verleend.

11.3.9. De garantie voor gebreken aan gratis diensten (bijvoorbeeld gratis ter beschikking gestelde (bèta-)versies van de softwarediensten) is beperkt tot het geval waarin Web Inclusion een gebrek opzettelijk voor de klant verzwijgt. Voor het overige heeft de klant bij gratis diensten geen aanspraken op garantie wegens gebreken.

11.3.10. Indien Web Inclusion diensten verleent op het gebied van foutopsporing of het verhelpen van storingen, zonder hiertoe verplicht te zijn, kan Web Inclusion hiervoor een op de gemaakte kosten gebaseerde vergoeding van redelijke omvang vragen. Dit geldt in het bijzonder wanneer een gemeld materieel gebrek niet kan worden gereproduceerd, wanneer de garantie volgens paragraaf 11.3.8 is uitgesloten of wanneer achteraf blijkt dat er geen gebrek was.

11.4. De garantieclaims van de klant verjaren binnen een jaar. De verjaringstermijn begint in dit geval te lopen vanaf de levering van het gebrekkige product. Daarentegen geldt de wettelijke verjaringstermijn indien het gebrek opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, indien door een gebrek dat door eenvoudige nalatigheid is veroorzaakt letsel aan leven, lichaam of gezondheid is ontstaan, of indien een garantie voor de kwaliteit van de contractuele prestatie is gegeven.

11.5. De aansprakelijkheid voor schadevergoeding en vergeefse uitgaven wordt uitsluitend bepaald door punt 12.

12. Aansprakelijkheid

12.1. Aansprakelijkheid van de klant

De klant is aansprakelijk voor opzet en nalatigheid. De klant is voor het gedrag van zijn medewerkers, hulppersonen, bestuursleden, gebruikers en gevolmachtigden aansprakelijk alsof het zijn eigen gedrag betreft.

12.2. Aansprakelijkheid van Web Inclusion

12.2.1. Web Inclusion is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. Voor het overige gelden de beperkingen zoals vermeld in de punten 12.2.2 tot en met 12.2.7.

12.2.2. Web Inclusion is aansprakelijk voor de door nalatigheid veroorzaakte schending van verplichtingen waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt, waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt en waarop de klant redelijkerwijs mag vertrouwen. In het laatstgenoemde geval is Web Inclusion echter alleen aansprakelijk voor de voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. Web Inclusion is niet aansprakelijk voor de door nalatigheid veroorzaakte schending van andere verplichtingen dan die welke in de voorgaande zinnen zijn genoemd.

12.2.3. De aansprakelijkheid voor schadevergoeding en vergoeding van vergeefse uitgaven is per geval van inbreuk beperkt tot de contractwaarde van één contractjaar of 10.000,00 EUR, afhankelijk van welk maximumbedrag het hoogste is. Indien de looptijd van de overeenkomst echter minder dan een jaar bedraagt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de door de klant betaalde vergoeding, tenzij de betaalde vergoeding hoger is dan het hierboven uitdrukkelijk genoemde aansprakelijkheidsbedrag. Bij meerdere inbreukgevallen in één contractjaar is de aansprakelijkheid van Web Inclusion beperkt tot het dubbele van de contractwaarde van één contractjaar of, indien de contractduur minder dan een jaar bedraagt, tot het dubbele van de betaalde vergoeding of tot 20.000,00 EUR, afhankelijk van welk maximumbedrag het hoogste is.

12.2.4. Web Inclusion vergoedt geen schade als gevolg van gederfde winst. In geval van gegevensverlies vergoedt Web Inclusion uitsluitend de kosten van het herstel, tot het bedrag dat zou zijn gemaakt voor het herstel van de gegevens indien er op de juiste wijze en regelmatig back-ups van de gegevens waren gemaakt.

12.2.5. Aansprakelijkheid zonder schuld voor gebreken die reeds bij het sluiten van de overeenkomst bestonden, overeenkomstig § 536a, lid 1, eerste alternatief, van het BGB, is uitgesloten.

12.2.6. Voor zover de aansprakelijkheid op grond van deze paragraaf is uitgesloten of beperkt, geldt deze uitsluiting of beperking ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van de medewerkers, hulppersonen en bestuursleden van Web Inclusion en alle onderaannemers van Web Inclusion.

12.2.7. De aansprakelijkheidsuitsluitingen krachtens dit punt 12.2 zijn niet van toepassing in geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, of voor zover Web Inclusion een garantie heeft gegeven. De aansprakelijkheid op grond van de wet op de productaansprakelijkheid blijft onverminderd van kracht.

12.3. Overmacht

12.3.1. Geen van beide partijen is jegens de andere partij aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst, indien dit te wijten is aan overmacht. Onder „overmacht“ wordt verstaan alle omstandigheden die buiten de redelijke controle van een partij vallen, in het bijzonder oorlog, terroristische aanslagen, natuurrampen, pandemieën (met name nieuwe varianten van COVID-19), ongevallen, arbeidsconflicten; handelingen van derden of officiële, bestuurlijke en/of gerechtelijke maatregelen, voor zover deze niet te wijten zijn aan eigen schuld van de partij wier prestatie uitblijft of vertraging oploopt.

12.3.2. De omstandigheden die op het moment van ondertekening van de overeenkomst als gevolg van de coronapandemie bestaan, worden niet beschouwd als een geval van overmacht in de zin van dit punt 12.3. De partijen verbinden zich ertoe om, in het geval dat de maatregelen ter bestrijding van de coronapandemie na het sluiten van de overeenkomst worden aangescherpt, de daardoor veroorzaakte belemmeringen voor de levering van de prestaties zo gering mogelijk te houden. De betreffende partij is op grond van verscherpingen van maatregelen in verband met de coronapandemie slechts voor zover van de nakoming van haar verplichtingen ontheven, voor zover de dienstverlening objectief wordt belemmerd of onmogelijk is.

12.4. Verjaring

Bij aansprakelijkheid wegens opzet, grove nalatigheid, bij persoonlijk letsel of op grond van de productaansprakelijkheidswet gelden de wettelijke verjaringstermijnen. Voor het overige geldt voor alle vorderingen tot schadevergoeding of vergoeding van vergeefse uitgaven van de rechthebbende, zowel bij contractuele als bij buitencontractuele aansprakelijkheid, een verjaringstermijn van één jaar. De verjaringstermijn begint op het moment waarop de eiser kennis heeft van de plichtsverzuim van de andere partij of daar in ieder geval kennis van moet hebben (nalatige onwetendheid). Deze termijn begint echter uiterlijk vijf (5) jaar na het ontstaan van de vordering.

13. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

13.1. Bescherming van vertrouwelijke informatie

13.1.1. De ontvangende partij mag vertrouwelijke informatie van de bekendmakende partij uitsluitend gebruiken ter nakoming van contractuele verplichtingen of – voor zover dit daarvoor noodzakelijk is – om gebruik te maken van contractuele prestaties.

13.1.2. Onder „vertrouwelijke informatie” wordt verstaan: informatie zoals bedoeld in zin 2, die door de ene partij („de bekendmakende partij”) aan de andere partij („ontvangende partij“) wordt bekendgemaakt of waarvan de ontvangende partij op andere wijze in de loop van het project kennis verwerft, ongeacht of deze vóór of na de ondertekening van de overeenkomst direct of indirect schriftelijk, mondeling of door het inzien van voorwerpen is bekendgemaakt en ongeacht of deze al dan niet het voorwerp van intellectueel eigendom vormt. Tot de vertrouwelijke informatie behoren (i) prijzen en voorwaarden uit deze overeenkomst, marketingstrategieën, financiële informatie of -prognoses, verkoopramingen en bedrijfsplannen, (ii) plannen voor producten of diensten, (iii) uitvindingen, nieuwe ontwerpen, processen, formules of technologieën, (iv) halffabricaten, broncode, (v) alle andere informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of die duidelijk herkenbaar is als vertrouwelijke informatie van de bekendmakende partij.

13.1.3. Vertrouwelijke informatie omvat echter geen informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze (i) vóór het tijdstip van openbaarmaking door de openbaarmakende partij al algemeen bekend en algemeen toegankelijk was, (ii) na de openbaarmaking door de openbaarmakende partij aan de ontvangende partij algemeen bekend en algemeen toegankelijk is geworden zonder tussenkomst of nalatigheid van de ontvangende partij, (iii) op het moment van openbaarmaking door de bekendmakende partij reeds in het bezit was van de ontvangende partij, (iv) door de ontvangende partij van een derde is verkregen zonder schending van een geheimhoudingsplicht, of (v) door de ontvangende partij onafhankelijk is ontwikkeld, zonder verband met de vertrouwelijke informatie van de bekendmakende partij of het gebruik daarvan.

13.1.4. Indien vertrouwelijke informatie op grond van een overheids- of gerechtelijk bevel of een wettelijke verplichting openbaar moet worden gemaakt, mag de ontvangende partij alleen die vertrouwelijke informatie openbaar maken die noodzakelijk is om aan de verplichting te voldoen, en dient zij de bekendmakende partij hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen, zodra en voor zover dit wettelijk is toegestaan. De partijen zullen elkaar, voor zover wettelijk mogelijk, ondersteunen om de openbaarmaking te voorkomen.

13.1.5. De ontvangende partij zal alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk behandelen en een passende mate van zorgvuldigheid in acht nemen, die echter niet minder mag zijn dan de mate van zorgvuldigheid die zij in acht neemt ter bescherming van haar eigen vertrouwelijke informatie. De ontvangende partij zal geen vertrouwelijke informatie die zij heeft ontvangen, aan derden doorgeven (tenzij in deze overeenkomst anders is bepaald). Elke partij is aansprakelijk voor schendingen van deze overeenkomst door haar bestuurders, leidinggevenden, medewerkers, vertegenwoordigers of afgevaardigden („vertegenwoordigers“), ongeacht of de betreffende vertegenwoordigers gerechtigd waren om dergelijke informatie op grond van deze overeenkomst te ontvangen.

13.2. Gegevensbescherming

De partijen verbinden zich er bovendien toe de telkens geldende bepalingen inzake gegevensbescherming na te leven. Voor zover nodig zullen de partijen de eventueel vereiste overeenkomsten inzake gegevensbescherming sluiten, die Web Inclusion ter ondertekening aan de klant ter beschikking zal stellen.

13.3. Aanwijzing als samenwerkingspartner

De partijen mogen in de pers, in productbrochures, in financiële verslagen, op hun respectieve websites en in informatiemateriaal de andere partij bij naam noemen en erop wijzen dat er tussen de partijen een contractuele relatie bestaat of heeft bestaan. Beide partijen kunnen deze bevoegdheid te allen tijde schriftelijk jegens de andere partij intrekken.

14. Contractduur en gevolgen van beëindiging van het contract

14.1. De overeenkomst loopt voor de periode die telkens in het contractformulier is vermeld. Tenzij anders vermeld, heeft de overeenkomst een minimale looptijd van één (1) jaar.

14.2. De in het contractformulier vastgelegde opzegtermijnen zijn van toepassing. Tijdens een minimumlooptijd of verlengingsperiode kan het contract niet via een gewone opzegging worden beëindigd, maar op zijn vroegst aan het einde van de betreffende looptijd. De buitengewone opzegging om dringende redenen blijft hierdoor onverlet.

14.3. Er is met name sprake van een belangrijke reden voor Web Inclusion om het contract buitengewoon te beëindigen wanneer:

a) de klant in gebreke is met de betaling van de vergoeding en, ondanks een schriftelijke aanmaning met een termijn van ten minste 14 dagen, de betaling niet volledig verricht;

b) de klant de overeengekomen medewerkingsverplichtingen niet of niet overeenkomstig de overeenkomst nakomt en daardoor de dienstverlening door Web Inclusion aanzienlijk wordt belemmerd;

c) de klant de contractuele bepalingen op ernstige wijze schendt;

d) Web Inclusion op grond van overheidsbesluiten of rechterlijke uitspraken verplicht is de dienstverlening te staken;

e) Web Inclusion de dienstverlening om andere belangrijke redenen niet langer kan voortzetten.

14.4. Opzeggingen moeten schriftelijk of per e-mail worden meegedeeld.

14.5. In alle gevallen waarin de overeenkomst wordt beëindigd – ongeacht de rechtsgrond – is de klant verplicht het gebruik van de softwarediensten en de toegang tot de softwarediensten onmiddellijk te staken.

14.6. De klant krijgt tot het einde van de overeenkomst de mogelijkheid om de in de softwarediensten opgeslagen gegevens van de klant in een standaardformaat te exporteren. Na afloop van de overeenkomst verwijdert Web Inclusion de in de softwarediensten achtergebleven gegevens van de klant, tenzij het bewaren daarvan noodzakelijk is op grond van dwingende wettelijke bepalingen of voor bewijsdoeleinden.

14.7. Indien de overeenkomst tussen de partijen – om welke rechtsgrond dan ook – wordt beëindigd, blijven die bepalingen van kracht waarvan de strekking en het doel ook na beëindiging van de wederzijdse prestatieverplichtingen de voortzetting van de geldigheid ervan rechtvaardigen. Hiertoe behoren met name de volgende onderdelen van deze algemene voorwaarden:

• Regelingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming;
• Aansprakelijkheidsbepalingen;
• Regeling inzake vergoeding en facturering totdat alle nog openstaande vergoedingen volledig zijn voldaan;
• Slotbepalingen.

15. Slotbepalingen

Wijziging van de algemene voorwaarden: Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden uiterlijk één (1) maand vóór de voorgestelde ingangsdatum schriftelijk aan de klant voorgelegd. De toestemming van de klant wordt geacht te zijn verleend indien hij zijn bezwaar niet vóór de voorgestelde ingangsdatum van de wijzigingen schriftelijk heeft kenbaar gemaakt. Web Inclusion zal in de kennisgeving wijzen op dit effect van stilzwijgende instemming. Een wijziging van de vergoeding of van de overige economische afspraken uit het contractformulier kan niet worden bewerkstelligd via deze wijziging van de algemene voorwaarden.

15.1. Schriftelijke vorm: Behalve bij individuele afspraken moeten alle contractrelevante wilsverklaringen en verklaringen met betrekking tot de uitoefening van vormgevingsrechten, evenals aanmaningen en het stellen van termijnen, in de overeengekomen schriftelijke vorm worden vastgelegd, waarbij gewone e-mails niet volstaan. Aan de schriftelijke vorm wordt voldaan door ondertekende originele documenten, ondertekende en vervolgens gescande documenten, documenten met een geavanceerde elektronische handtekening en faxberichten. De schriftelijke vorm geldt ook voor de wijziging en opheffing van deze clausule inzake de schriftelijke vorm.

15.2. Overdracht: Zonder toestemming van Web Inclusion mag de klant noch de overeenkomst, noch afzonderlijke contractuele rechten of verplichtingen aan derden overdragen of toewijzen. De eerste zin is niet van toepassing op geldvorderingen. Web Inclusion kan de overeenkomst overdragen aan een met Web Inclusion verbonden onderneming overeenkomstig §§ 15 e.v. AktG of in het kader van een bedrijfsverkoop waarbij de wezenlijke economische activa aan een overnemer worden overgedragen.

15.3. Salvatorische clausule: Indien een of meer bepalingen van de overeenkomst om welke reden dan ook ongeldig zijn of worden, of indien er lacunes in deze overeenkomst bestaan, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van de overeenkomst.

Rechtskeuze en arbitrage: Op de overeenkomst is het Duitse recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (VN-kooprecht). Het collisierecht is niet van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de onderhavige overeenkomst worden definitief beslecht volgens het arbitragereglement van de Internationale Kamer van Koophandel (International Chamber of Commerce – ICC). De plaats van de arbitrageprocedure is München, Duitsland. Het scheidsgerecht bestaat uit één (1) arbiter, tenzij de partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. De taal van de arbitrageprocedure is Engels. Bij de uitleg van de overeenkomst is de tekst van de Duitstalige versie doorslaggevend.

Stand: april 2024