INDICE

1. Definizioni
2. Ambito di applicazione, gerarchia dei documenti contrattuali
3. Descrizione dell'offerta, incarico
4. Registrazione, messa a disposizione, gestione e assistenza tecnica dei servizi software
5. Luogo e termine di adempimento
6. Proprietà intellettuale, diritti di utilizzo
7. Retribuzione e modalità di pagamento
8. Contributi del cliente
9. Controllo delle licenze, rinnovo delle licenze
10. Violazione dei diritti di proprietà intellettuale da parte di terzi
11. Garanzia
12. Responsabilità
13. Riservatezza e protezione dei dati
14. Durata del contratto e conseguenze della risoluzione del contratto
15. Disposizioni finali

1. Definizioni

1.1. Il termine «Condizioni generali di contratto» è definito al punto 2.1.

1.2. Il termine «modifiche» è definito al punto 4.7.

1.3. Il termine «analisi» è definito al punto 6.5.

1.4. Per «Documentazione dei servizi software» si intende la documentazione, nella versione più recente, fornita da Web Inclusion in forma scritta o elettronica, compresa la scheda delle prestazioni, relativa alle caratteristiche, alle funzioni e all’utilizzo dei servizi software e/o dell’ambiente ospitato.

1.5. Il termine «Parte ricevente» è definito al punto 13.1.2.

1.6. Il termine «Nuova destra» è definito al punto 6.1.1.

1.7. Per «atto» si intende sia un’azione che un’omissione.

1.8. Il concetto di «forza maggiore» è definito al punto 12.3.

1.9. «Ibrido» / «hybrid» indica il funzionamento misto di un software, in cui alcune parti sono ospitate on-premise mentre altre sono offerte come SaaS.

1.10. Il termine «cliente» è definito nel modulo contrattuale.

1.11. Il termine «parte dichiarante» è definito al punto 13.1.2.

1.12. Il termine «On-Premise» / «on-premise» indica l’esecuzione di un software sull’infrastruttura messa a disposizione dal cliente.

1.13. Per «Parti» si intendono il Cliente e Web Inclusion.

1.14. Il termine «rappresentante» è definito al punto 13.1.5.

1.15. Per «SaaS» si intende Software as a Service, ovvero la fornitura del software sull’infrastruttura messa a disposizione dal fornitore del servizio.

1.16. Il termine «Servizi» è definito al punto 2.1.

1.17. Il termine «servizi software» è definito al punto 2.1.

1.18. Il termine «contratto» è definito al punto 2.3.

1.19. Il termine «modulo contrattuale» è definito al punto 3.4.

1.20. Il termine «informazioni riservate» è definito al punto 13.1.2.

1.21. Il termine «componenti preesistenti» è definito al punto 7.1.2.

1.22. Il termine «workshop» è definito al punto 2.1.

2. Ambito di applicazione, gerarchia dei documenti contrattuali

2.1. Le presenti condizioni generali di contratto (“CGC”) si applicano a tutti i servizi di consulenza, formazione, test, configurazione, implementazione, messa a disposizione, gestione, hosting e assistenza forniti da Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, Germania (“Web Inclusion”) in relazione alla soluzione “Eye-Able” (“Servizio”). Tra questi rientrano le soluzioni software offerte come soluzione on-premise, come soluzione SaaS basata su Internet o come soluzione ibrida («Servizi software»), nonché i corsi di formazione offerti sotto forma di webinar o in presenza («Workshop»).

2.2. Le condizioni generali di contratto del cliente non si applicano in relazione alla prestazione di servizi da parte di Web Inclusion, anche qualora Web Inclusion non le contesti espressamente. In particolare, le condizioni generali di contratto non diventano parte integrante del contratto nemmeno nel caso in cui Web Inclusion inizi a fornire i servizi senza contestare le eventuali condizioni generali di contratto a cui il cliente abbia fatto riferimento.

2.3. Si applica il seguente ordine di priorità dei singoli documenti contrattuali (collettivamente denominati “Contratto”):

a) il modulo contrattuale;

b) il certificato di rendimento;

c) l’accordo sul livello di servizio (SLA) e il contratto relativo al trattamento dei dati personali per conto di terzi (se concordato); e

d) le presenti Condizioni generali di contratto.

In caso di contraddizioni o incongruenze, i documenti elencati per primi nella gerarchia hanno la precedenza su quelli menzionati successivamente. Per i documenti elencati allo stesso livello, quello più recente ha la precedenza su quello più vecchio.

3. Descrizione dell'offerta, incarico

3.1. Web Inclusion fornisce i servizi software descritti nel modulo contrattuale e nella scheda dei servizi nella modalità operativa concordata (SaaS, on-premise o ibrida). Qualora nel modulo contrattuale o nella scheda dei servizi non sia specificata alcuna modalità operativa, i servizi software saranno forniti in modalità SaaS.

3.2. Web Inclusion offre i workshop concordati nel modulo contrattuale come servizi.

3.3. Web Inclusion è tenuta a fornire prestazioni aggiuntive, oltre alla fornitura dei servizi software nella modalità operativa concordata, solo nella misura in cui siano state espressamente concordate. Tali prestazioni aggiuntive vengono fornite a titolo di servizi, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

3.4. Le caratteristiche e la funzionalità dei servizi che Web Inclusion è tenuta a fornire risultano dall’offerta sottoscritta da Web Inclusion o da qualsiasi altra offerta di Web Inclusion concordata dalle parti (“Modulo contrattuale”) e dai documenti a cui si fa riferimento nel Modulo contrattuale, inclusi il foglio delle prestazioni, il Service Level Agreement e le presenti Condizioni Generali. Web Inclusion non è tenuta a fornire prestazioni o caratteristiche non disciplinate nel presente documento.

3.5. L'incarico relativo alla fornitura dei servizi software nella modalità operativa concordata, dei workshop e degli altri servizi viene conferito tramite il modulo contrattuale.

4. Registrazione, messa a disposizione, gestione e assistenza tecnica dei servizi software

4.1. La fornitura dei servizi software si considera effettuata non appena Web Inclusion abbia messo a disposizione del cliente l'accesso via web ai servizi software e abbia assegnato nell'account utente le licenze relative ai servizi software sottoscritti.

4.2. I servizi di installazione e implementazione vengono forniti da Web Inclusion solo nella misura in cui siano espressamente concordati nel modulo contrattuale o nella scheda dei servizi (ciò riguarda in particolare le soluzioni on-premise e ibride).

4.3. Le nuove versioni dei servizi software (ad es. aggiornamenti, patch, hotfix) vengono messe a disposizione del cliente per il download, a condizione che i servizi software siano gestiti su un’infrastruttura fornita dal cliente (vale per le soluzioni on-premise e ibride).

4.4. I servizi software che Web Inclusion mette a disposizione del cliente gratuitamente (ad esempio, versioni (beta) fornite gratuitamente) possono essere sospesi in qualsiasi momento.

4.5. Gli orari di assistenza, la disponibilità media dei servizi software, nella misura in cui siano ospitati da Web Inclusion (riguarda i modelli SaaS e ibrido), e gli altri livelli di servizio sono disciplinati dal Service Level Agreement concordato.

4.6. Le notifiche di sistema e le informazioni fornite da Web Inclusion relative al funzionamento, all’hosting o all’assistenza dei servizi software da parte di Web Inclusion possono essere rese disponibili all’interno dei servizi software oppure trasmesse al cliente in formato elettronico.

4.7. Web Inclusion ha il diritto, in qualsiasi momento, di sviluppare ulteriormente, limitare o ridurre le funzionalità dei servizi software (“Modifiche”). Web Inclusion informa il cliente delle Modifiche con un preavviso adeguato. Le Modifiche vengono comunicate al cliente tramite e-mail, all’interno dei servizi software o tramite qualsiasi altro canale di comunicazione scelto da Web Inclusion. Qualora, a seguito della modifica, i servizi software non possano più essere utilizzati dal cliente per gli scopi concordati contrattualmente o presupposti, oppure possano essere utilizzati solo con gravi limitazioni, il cliente ha diritto a un diritto di recesso straordinario. Una limitazione è considerata grave se i servizi software non sono più idonei agli scopi del cliente che, secondo quanto riconoscibile da Web Inclusion, sono diventati la base del contratto. Il cliente deve esercitare il diritto di recesso straordinario entro un (1) mese dal momento in cui è venuto a conoscenza della modifica prevista, mediante dichiarazione scritta o via e-mail indirizzata a Web Inclusion. In tal caso, il rapporto contrattuale cessa il giorno in cui la modifica entra in vigore, ma non prima del ricevimento della comunicazione di recesso da parte di Web Inclusion. La disdida straordinaria non ha effetto qualora Web Inclusion rinunci ad attuare la modifica dei servizi software.

4.8. Web Inclusion si riserva il diritto di sospendere l’utilizzo dei servizi software da parte del cliente, previa diffida, qualora tale misura non sia superflua, qualora il cliente

a) violi il contratto o la normativa vigente e/o

b) abbia fornito consapevolmente informazioni false al momento della registrazione e/o

c) violi i diritti di terzi e/o

d) abuso dei servizi di Web Inclusion e/o

e) qualora sussista un motivo grave ai sensi del punto 14.3.

5. Luogo e termine di adempimento

5.1. Qualora i servizi software siano gestiti su un’infrastruttura fornita da Web Inclusion (vale per i modelli SaaS e ibrido), il luogo di prestazione per la fornitura dei servizi software è la sede dei server tramite i quali vengono gestiti tali servizi. Per il resto, Web Inclusion fornisce i servizi oggetto del contratto presso la propria sede, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

5.2. Qualora vengano concordate scadenze per l’attuazione o il completamento, tali scadenze sono vincolanti per Web Inclusion solo se espressamente indicate come tali per iscritto. In caso contrario, le scadenze fungono da parametro di pianificazione per Web Inclusion.

6. Proprietà intellettuale, diritti di utilizzo

6.1. Proprietà materiale

6.1.1. Web Inclusion rimane titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai servizi software, alla documentazione dei workshop e ai risultati di altri servizi. Tutti i diritti di proprietà intellettuale ad essi connessi, in essi incorporati o da essi derivanti (“nuovi diritti”) spettano esclusivamente a Web Inclusion. Ciò vale anche qualora tali Nuovi diritti si basino su proposte, indicazioni, feedback, requisiti, idee, contributi, commenti o altri input del cliente, degli utenti o di terzi. Non rientrano nei Nuovi diritti i dati del cliente elaborati tramite i servizi software. Salvo diversamente concordato, nei confronti di Web Inclusion tutti i diritti relativi ai suddetti dati del cliente spettano esclusivamente al cliente stesso.

6.1.2. In nessun caso il cliente acquisisce diritti esclusivi di utilizzo sui componenti preesistenti. Per “componenti preesistenti” si intendono, oltre ai servizi software, anche tutti gli elementi costituenti gli sviluppi software o altri risultati di lavoro che Web Inclusion o un terzo abbiano sviluppato prima e/o indipendentemente dal contratto. Web Inclusion o il terzo rimangono gli unici titolari materiali dei componenti preesistenti.

6.2. Licenza per i servizi software

6.2.1. Web Inclusion concede al cliente il diritto di utilizzo semplice dei servizi software e dei relativi sviluppi di Web Inclusion per i propri scopi aziendali per la durata del contratto. Ulteriori precisazioni sono contenute nel modulo contrattuale concordato e nella scheda delle prestazioni. Il cliente è tenuto a rispettare l’ambito di licenza concordato, che può prevedere un utilizzo limitato della licenza per quanto riguarda gli utenti autorizzati e/o i campi di applicazione dei servizi software. Il diritto d’uso sorge con il pagamento della prima quota dovuta.

6.2.2. La riproduzione dei servizi software è consentita solo nella misura necessaria all’utilizzo concordato. Tutti i diritti che esulano da tale ambito, in particolare il diritto di distribuzione, compreso il noleggio, l’elaborazione e la messa a disposizione del pubblico dei servizi software, rimangono di esclusiva competenza di Web Inclusion.

6.2.3. La decompilazione è consentita solo nei casi obbligatori previsti dalla legge ai sensi dell’articolo 69e della Legge sul diritto d’autore (UrhG) o da norme nazionali applicabili equivalenti. Qualora per la decompilazione vengano coinvolti terzi, il cliente è tenuto a trasmettere a Web Inclusion, prima del loro intervento, la dichiarazione scritta del terzo, nella quale quest’ultimo si impegna direttamente nei confronti di Web Inclusion a rispettare le disposizioni del presente punto 6.2.

6.2.4. In caso di superamento dell’ambito di licenza concordato, Web Inclusion ha il diritto di richiedere un compenso aggiuntivo secondo quanto previsto dal modulo contrattuale. Qualora nel rispettivo modulo contrattuale non sia stato concordato alcun compenso per i casi di superamento dell’ambito di licenza concesso nel modulo contrattuale, Web Inclusion potrà richiedere un compenso aggiuntivo, calcolato in base al canone di licenza concordato tra le parti in proporzione all’ambito di licenza concordato. Restano salvi ulteriori diritti al risarcimento dei danni.

6.2.5. Al cliente non è inoltre consentito,

a) copiare, tradurre, disassemblare, decompilare, decodificare o modificare in altro modo, in tutto o in parte, i servizi software, né creare opere derivate dagli stessi; è tuttavia consentito copiare la documentazione dei servizi software nella misura necessaria per uso interno;

b) utilizzare i servizi software in modo contrario alla normativa vigente, in particolare trasmettendo informazioni e dati illegali o che violino i diritti di proprietà intellettuale di terzi;

c) compromettere o eludere il funzionamento o la sicurezza dei servizi software.

6.2.6. Il cliente è responsabile delle azioni degli utenti ai quali ha consentito l'accesso ai servizi software, così come lo è per le proprie azioni.

6.3. Documentazione del workshop

6.3.1. Una volta effettuato il pagamento completo del corrispettivo dovuto, il cliente acquisisce sui materiali del workshop un diritto non trasferibile, semplice, illimitato nel tempo e nello spazio, di utilizzare tali materiali per i propri scopi interni.

6.3.2. La proprietà delle copie dei materiali realizzate da Web Inclusion per il cliente a fini di workshop viene trasferita al cliente al momento del pagamento integrale del compenso dovuto.

6.4. Risultati di altri servizi

Per quanto riguarda gli altri risultati forniti da Web Inclusion Services, il cliente ottiene il diritto semplice e permanente di utilizzare tali risultati per i propri scopi aziendali.

6.5. Dati analitici

Web Inclusion è autorizzata, alle condizioni stabilite nella presente sezione, a elaborare analisi anonimizzate con dati aggregati, per le quali vengono utilizzati (in parte) dati e informazioni dei clienti derivanti dall’utilizzo dei servizi software da parte del cliente e degli utenti (“Analisi”). I dati vengono resi anonimi e aggregati ai fini delle analisi, in modo da escludere qualsiasi possibilità di risalire a singole aziende o persone fisiche. I dati analitici vengono utilizzati per migliorare i prodotti, le risorse e l’assistenza, ottimizzare le prestazioni dei prodotti, verificare la sicurezza e l’integrità dei dati, effettuare analisi comparative e sviluppare nuovi prodotti. Le analisi e il processo di anonimizzazione avvengono in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

7. Retribuzione e modalità di pagamento

7.1. Canoni di licenza

7.1.1. I canoni correnti vengono fatturati annualmente in anticipo, salvo diversamente concordato.

7.1.2. Qualora una prestazione abbia inizio o termini nel corso di un periodo di fatturazione, il periodo di fatturazione in questione verrà calcolato proporzionalmente.

7.1.3. I servizi remunerati in base al tempo impiegato vengono pagati mensilmente a posteriori, salvo diversamente concordato.

7.1.4. Web Inclusion ha il diritto di adeguare le tariffe correnti e gli altri importi di compenso nel rispetto dei seguenti principi:

Web Inclusion può modificare le tariffe, con un preavviso di due (2) mesi, mediante dichiarazione scritta di adeguamento o tramite e-mail inviata al cliente, in misura adeguata, al fine di compensare gli aumenti dei costi e le estensioni delle funzionalità.

a) In caso di dubbio, l’adeguamento delle tariffe è considerato adeguato se le tariffe concordate in quel momento non vengono aumentate di oltre il 6%.

b) Qualora l’adeguamento non sia adeguato, il cliente ha diritto di opposizione. Se il cliente non esercita per iscritto il diritto di opposizione entro quattro (4) settimane dal ricevimento della dichiarazione di adeguamento, le nuove tariffe si considerano concordate. Se il cliente esercita il diritto di opposizione entro il termine previsto, Web Inclusion ha la facoltà di recedere dal contratto entro quattro (4) settimane dal ricevimento dell’opposizione.

7.2. Compenso per workshop e altri servizi

7.2.1. Qualora vengano commissionati servizi aggiuntivi, la fatturazione avviene di norma in parte in anticipo e in parte a prestazione eseguita, salvo diverso accordo tra le parti. Per i servizi fatturati in base al tempo e al lavoro impiegato, la fatturazione avviene mensilmente a posteriori.

7.2.2. In caso di dubbio, i prezzi indicati sono da considerarsi stime, a meno che non siano stati espressamente concordati prezzi fissi. I prezzi fissi sono vincolanti solo nella misura in cui vengano rispettate le ipotesi concordate tra le parti.

7.2.3. Web Inclusion ha inoltre diritto al rimborso delle spese necessarie e comprovate sostenute per lo svolgimento dei workshop e la fornitura di altri servizi, comprese le spese di viaggio. La fornitura del materiale didattico per i workshop non è oggetto di un compenso separato, salvo diversamente concordato.

7.3. Modalità di fatturazione

7.3.1. Tutti i prezzi indicati da Web Inclusion o riportati nel contratto sono espressi al netto dell’imposta sul valore aggiunto. Qualora sussista l’obbligo di applicare l’imposta sul valore aggiunto, al prezzo netto indicato verrà aggiunta l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge in vigore al momento della consegna.

7.3.2. Tutti i corrispettivi devono essere pagati entro quattordici (14) giorni dalla data della fattura. Alla scadenza del termine di pagamento, il cliente cade in mora.

7.3.3. Web Inclusion invia al cliente la fattura, a propria discrezione, per posta oppure la trasmette in formato elettronico (ad esempio in formato PDF via e-mail). Il cliente acconsente alla fatturazione elettronica.

7.3.4. Il cliente può compensare solo crediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato e può far valere un diritto di ritenzione solo in relazione a crediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato.

7.3.5. Il cliente è tenuto a sostenere tutte le imposte, le tasse, i tributi e i dazi doganali derivanti dalla fornitura dei servizi, compresa la ritenuta alla fonte. Il cliente manleva Web Inclusion da qualsiasi rivendicazione di terzi, comprese le autorità fiscali, in relazione alle imposte, tasse, oneri e dazi doganali di cui alla prima frase. Qualora Web Inclusion fosse tenuta, in virtù di una disposizione di legge, a trattenere imposte, tasse, oneri o dazi doganali dal compenso ricevuto, il cliente è tenuto a rimborsare a Web Inclusion l’importo corrispondente.

8. Contributi del cliente

8.1. Di seguito sono elencati gli obblighi generali di collaborazione del cliente. Ulteriori obblighi di collaborazione da parte del cliente possono derivare dal modulo contrattuale e da accordi specifici tra Web Inclusion e il cliente.

8.2. Il cliente collabora gratuitamente, nella misura necessaria, all’adempimento degli obblighi contrattuali, ad esempio mettendo a disposizione il personale, i sistemi informatici e le infrastrutture di telecomunicazione eventualmente necessari per l’installazione. Il cliente fornisce a Web Inclusion tutte le informazioni, i dati, i contenuti e la documentazione necessari per la prestazione dei servizi, di cui Web Inclusion ha bisogno per l’esecuzione del contratto.

8.3. Il cliente è tenuto a informarsi e a tenersi aggiornato sulle caratteristiche funzionali essenziali dei servizi software, nonché sui relativi requisiti tecnici (ad esempio in merito ai requisiti hardware, ai sistemi operativi, alle versioni dei browser supportate e alle interfacce).

8.4. Il cliente è responsabile di garantire che i propri sistemi informatici soddisfino i requisiti tecnici e siano aggiornati. Web Inclusion non si assume alcuna responsabilità per la corretta visualizzazione e il corretto funzionamento dei servizi software qualora l'utente utilizzi un browser Internet non supportato dai servizi software o non aggiornato.

8.5. Il cliente è l'unico responsabile della propria infrastruttura informatica, in particolare per quanto riguarda la sua installazione e il suo funzionamento. Il cliente si fa carico di tutte le spese necessarie per l'installazione e il funzionamento della propria infrastruttura informatica.

8.6. Il cliente è tenuto a installare immediatamente le nuove versioni del software fornite da Web Inclusion (vale per le soluzioni on-premise e ibride).

8.7. Il cliente verifica accuratamente che i servizi software e le nuove versioni dei servizi software funzionino correttamente prima di avviarne l’utilizzo in produzione. Il cliente adotta misure adeguate nel caso in cui i servizi software non funzionino o non funzionino correttamente (ad esempio tramite backup dei dati, diagnosi dei malfunzionamenti, verifica periodica dei risultati). Salvo diversamente concordato espressamente per iscritto, tutte le persone impiegate da Web Inclusion nell’ambito della fornitura del servizio possono presumere che tutti i dati con cui potrebbero venire a contatto siano protetti.

8.8. Il cliente si assume il rischio che i servizi software e gli altri servizi siano conformi alle sue esigenze e siano utilizzabili per i suoi scopi economici. Il cliente è l'unico responsabile della conformità dei servizi di Web Inclusion alle disposizioni di legge e alle norme amministrative applicabili al cliente, nonché alle sue regole interne di compliance.

8.9. Qualora il cliente utilizzi software non fornito da Web Inclusion, il cliente deve assicurarsi di disporre di tutti i diritti di utilizzo relativi a tale software, che utilizza in relazione ai servizi di Web Inclusion.

8.10. Il cliente è tenuto a trattare con riservatezza i dati di accesso al proprio account utente e non può renderli accessibili a terzi. La responsabilità per le azioni compiute tramite un account utente in combinazione con la password del rispettivo utente ricade sul cliente, a meno che quest’ultimo non sia in grado di dimostrare che l’utente abbia potuto accedere ai dati di accesso del cliente esclusivamente a seguito di una violazione contrattuale da parte di Web Inclusion. Il cliente è responsabile nei confronti di Web Inclusion per le azioni compiute dagli utenti.

8.11. Il cliente deve adottare misure adeguate nel caso in cui i servizi software non funzionino o non funzionino correttamente. A tal proposito, il cliente è tenuto a effettuare regolarmente backup dei dati e verifiche dei risultati. Spetta esclusivamente al cliente provvedere al backup regolare e completo dei propri dati e documenti rilevanti ai fini aziendali.

8.12. Il cliente è tenuto ad assicurarsi che le informazioni e i documenti da lui caricati nei servizi software siano corretti e privi di qualsiasi malware, quali ad esempio virus, worm, trojan, ecc. Il cliente è responsabile per eventuali danni causati da informazioni e documenti errati. Il cliente garantisce che il caricamento delle informazioni e dei documenti avvenga in conformità con le disposizioni di legge vigenti.

8.13. Qualora vengano importati file nei Servizi software, il cliente deve assicurarsi che il formato, il nome e le dimensioni del file siano supportati dai Servizi software. Web Inclusion non è responsabile del corretto esito dell’importazione del file in questione.

8.14. Il cliente è tenuto a provvedere tempestivamente a tutte le forniture e alle collaborazioni necessarie all’esecuzione dell’incarico, al più tardi su richiesta di Web Inclusion.

8.15. Qualora il cliente non adempia, o non adempia correttamente, agli obblighi di collaborazione richiesti, viene meno l’obbligo di Web Inclusion di fornire i servizi nella misura e per il periodo in cui la prestazione da parte di Web Inclusion dipenda dal previo adempimento degli obblighi di collaborazione da parte del cliente. Web Inclusion ha il diritto di richiedere il rimborso di eventuali costi aggiuntivi derivanti da un’azione di collaborazione mancante o ritardata.

9. Controllo delle licenze, rinnovo delle licenze

9.1. Qualora il cliente constati che non sono state acquistate licenze sufficienti, è tenuto a informarne Web Inclusion. Il cliente è quindi tenuto a provvedere affinché i servizi software vengano d’ora in poi utilizzati secondo le condizioni di licenza concordate oppure ad acquistare il numero necessario di licenze aggiuntive mediante un contratto separato.

9.2. Web Inclusion ha il diritto di verificare l'utilizzo dei servizi software a intervalli di tempo ragionevoli mediante rilevamenti. Il rilevamento può essere effettuato da Web Inclusion oppure da una terza parte incaricata da Web Inclusion. Web Inclusion terrà debitamente conto degli interessi del cliente in materia di riservatezza.

9.3. In linea di principio, la misurazione viene effettuata sulla base delle informazioni fornite dal cliente stesso, il quale utilizzerà gli strumenti di misurazione messi a disposizione da Web Inclusion (ove disponibili). Qualora il cliente si rifiuti di fornire tali informazioni, queste non forniscano risultati significativi o sussistano indizi di una violazione da parte del cliente, Web Inclusion potrà effettuare una misurazione in loco presso la sede del cliente. Il cliente è tenuto a fornire a Web Inclusion un supporto adeguato durante la misurazione, in particolare consentendo, nella misura necessaria, l’accesso ai propri sistemi informatici.

9.4. I costi di misurazione a carico di Web Inclusion sono sostenuti da Web Inclusion, a condizione che il cliente disponga di licenze sufficienti. In caso di licenze insufficienti, il cliente si fa carico dei costi ragionevoli sostenuti da Web Inclusion a seguito della misurazione.

10. Violazione dei diritti di proprietà intellettuale da parte di terzi

10.1. Qualora un terzo sostenga che l’utilizzo dei servizi software violi diritti di proprietà intellettuale di terzi, il cliente è tenuto a informare immediatamente Web Inclusion per iscritto e in modo esauriente. Qualora il cliente interrompa l’utilizzo dei servizi software per motivi di minimizzazione del danno o per altri motivi, dovrà far presente al terzo che la cessazione dell’utilizzo non comporta alcun riconoscimento della presunta violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

10.2. Le parti si sosterranno reciprocamente, facendo tutto il possibile, per difendere i propri diritti nei confronti di terzi e per contrastare la presunta violazione dei diritti di proprietà intellettuale o per giungere a un accordo economicamente ragionevole

11. Garanzia

11.1. Salvo diverso accordo espresso per iscritto, alla prestazione dei servizi (in particolare servizi di sviluppo, personalizzazione e implementazione, consulenza, formazione ed esportazione dei dati) si applica il diritto dei contratti di prestazione d’opera. Qualora un servizio non venga fornito in conformità al contratto e la responsabilità sia imputabile a Web Inclusion, quest’ultima è tenuta a fornire il servizio in conformità al contratto entro un termine ragionevole e senza costi aggiuntivi per il cliente. Presupposto fondamentale è la presentazione di un reclamo scritto da parte del cliente.

11.2. Tutte le informazioni relative al servizio non costituiscono alcuna garanzia in merito alle caratteristiche dello stesso, a meno che non sia stata espressamente concordata per iscritto una garanzia. Non è possibile dedurre alcuna caratteristica specifica del servizio dal materiale pubblicitario o dalle dichiarazioni pubbliche, qualora il loro contenuto concreto non sia stato espressamente confermato per iscritto da Web Inclusion.

11.3. Per i servizi software, in deroga al precedente punto 11.1, si applicano le seguenti disposizioni in materia di garanzia:

11.3.1. I malfunzionamenti devono essere segnalati per iscritto, fornendo una descrizione chiara del funzionamento difettoso, corredata, per quanto possibile, da prove documentali (ad es. screenshot) o da altra documentazione che illustri i difetti. La segnalazione dei difetti deve consentire la riproduzione dell’errore. Il cliente deve indicare un referente competente per il malfunzionamento. Restano impregiudicati gli obblighi di verifica e di reclamo previsti dalla legge a carico del cliente.

11.3.2. Web Inclusion non garantisce la corretta visualizzazione e il corretto funzionamento dei servizi software qualora il cliente utilizzi un browser web non supportato da Web Inclusion o non aggiornato.

11.3.3. Si ha un difetto materiale solo se i servizi software si discostano, in parti sostanziali, dalla documentazione relativa ai servizi software o dalle caratteristiche concordate contrattualmente.

11.3.4. In caso di difetto materiale, Web Inclusion ha il diritto di porre rimedio al difetto fornendo una nuova versione o un aggiornamento nell’ambito del programma di versioni, aggiornamenti e upgrade di Web Inclusion. La risoluzione del difetto può consistere anche nell’indicare al cliente soluzioni ragionevoli per aggirare gli effetti del difetto.

11.3.5. In caso di vizi giuridici, Web Inclusion, a propria discrezione, provvederà a garantire al cliente (i) il diritto di utilizzare il servizio come concordato oppure (ii) a modificare il servizio in modo tale da eliminare l’accusa di violazione, senza tuttavia compromettere in modo irragionevole l’utilizzo del servizio da parte del cliente ai sensi del contratto.

11.3.6. Non sussiste alcun diritto all’esecuzione autonoma, in particolare ai sensi dell’articolo 536a, comma 2, del BGB.

11.3.7. I termini di risposta e di risoluzione dei problemi applicabili sono quelli previsti dal Service Level Agreement concordato.

11.3.8. La garanzia è esclusa qualora i malfunzionamenti siano dovuti al fatto che

a) il cliente o gli utenti da lui autorizzati abbiano utilizzato i servizi software in modo improprio; si ha un utilizzo improprio, in particolare, quando il servizio non viene utilizzato in conformità con la documentazione esistente relativa ai servizi software;

b) il cliente non abbia adempiuto ai propri obblighi di collaborazione o non li abbia adempiuti tempestivamente.

11.3.9. La garanzia per vizi relativi a prestazioni gratuite (ad es. versioni (beta) dei servizi software messe a disposizione gratuitamente) è limitata al caso in cui Web Inclusion nasconda dolosamente un vizio al cliente. Per il resto, il cliente non ha alcun diritto alla garanzia per vizi in relazione alle prestazioni gratuite.

11.3.10. Qualora Web Inclusion fornisca servizi di ricerca degli errori o di risoluzione dei guasti senza esservi obbligata, potrà richiedere un compenso commisurato all’impegno profuso e di entità adeguata. Ciò vale in particolare qualora un difetto materiale segnalato non sia riproducibile, qualora la garanzia ai sensi del punto 11.3.8 sia esclusa o qualora si accerti successivamente che non sussisteva alcun difetto.

11.4. I diritti di garanzia del cliente cadono in prescrizione entro un anno. In tal caso, il termine di prescrizione decorre dalla consegna dell’oggetto della prestazione difettoso. Per contro, si applica il termine di prescrizione previsto dalla legge qualora il difetto sia stato causato con dolo o colpa grave, qualora un difetto causato per semplice negligenza abbia provocato lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, oppure qualora sia stata assunta una garanzia in merito alle caratteristiche della prestazione contrattuale.

11.5. La responsabilità per il risarcimento dei danni e per le spese inutili è disciplinata esclusivamente dal punto 12.

12. Responsabilità

12.1. Responsabilità del cliente

Il cliente risponde per dolo e negligenza. Il cliente risponde del comportamento dei propri dipendenti, ausiliari, organi, utenti e incaricati come se si trattasse del proprio comportamento.

12.2. Responsabilità di Web Inclusion

12.2.1. Web Inclusion risponde senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave. Per il resto, si applicano le limitazioni di cui ai punti da 12.2.2 a 12.2.7.

12.2.2. Web Inclusion è responsabile per la violazione per negligenza degli obblighi il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto, la cui violazione compromette il raggiungimento dello scopo del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente fare affidamento. In quest’ultimo caso, tuttavia, Web Inclusion risponde solo per il danno prevedibile e tipico del contratto. Web Inclusion non risponde per la violazione per negligenza di obblighi diversi da quelli indicati nelle frasi precedenti.

12.2.3. La responsabilità per il risarcimento dei danni e il rimborso delle spese inutili è limitata, per ogni singolo caso di violazione, al valore contrattuale di un anno contrattuale o a 10.000,00 EUR, a seconda di quale dei due importi sia maggiore. Tuttavia, qualora la durata del contratto sia inferiore a un anno, la responsabilità è limitata al compenso corrisposto dal cliente, a meno che tale compenso non sia superiore all’importo di responsabilità espressamente indicato sopra. In caso di più casi di violazione in un anno contrattuale, la responsabilità di Web Inclusion è limitata al doppio del valore contrattuale di un anno contrattuale oppure, se la durata del contratto è inferiore a un anno, al doppio del compenso versato o a 20.000,00 EUR, a seconda di quale dei due importi massimi sia maggiore.

12.2.4. Web Inclusion non risarcisce i danni derivanti dalla perdita di profitti. In caso di perdita di dati, Web Inclusion risarcisce solo i costi di ripristino fino all’importo che sarebbe stato necessario per il ripristino degli stessi, qualora fosse stato effettuato un backup regolare e corretto dei dati.

12.2.5. È esclusa la responsabilità oggettiva per vizi già esistenti al momento della stipula del contratto ai sensi dell’articolo 536a, comma 1, prima variante, del BGB.

12.2.6. Nella misura in cui la responsabilità sia esclusa o limitata ai sensi della presente sezione, tale esclusione o limitazione si applica anche alla responsabilità personale dei dipendenti, degli ausiliari e degli organi di Web Inclusion, nonché di tutti i subappaltatori di Web Inclusion.

12.2.7. Le esclusioni di responsabilità di cui al presente punto 12.2 non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica e alla salute, né qualora Web Inclusion abbia assunto una garanzia. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi rimane invariata.

12.3. Forza maggiore

12.3.1. Nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell’altra per l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali imputabile a cause di forza maggiore. Per «forza maggiore» si intendono tutte le circostanze che esulano dal ragionevole controllo di una parte, in particolare guerre, attacchi terroristici, catastrofi naturali, pandemie (in particolare nuove mutazioni del COVID-19), incidenti, azioni sindacali; azioni di terzi o provvedimenti ufficiali, amministrativi e/o giudiziari, nella misura in cui questi non siano imputabili a colpa propria della parte la cui prestazione non viene adempiuta o subisce un ritardo.

12.3.2. Le circostanze esistenti al momento della firma del contratto a causa della pandemia di coronavirus non sono considerate un evento di forza maggiore ai sensi del presente punto 12.3. Le parti si impegnano, in caso di inasprimento delle misure di contrasto alla pandemia di coronavirus dopo la stipula del contratto, a ridurre al minimo gli ostacoli causati da tali misure all’adempimento delle prestazioni. Ciascuna parte è esonerata dall’adempimento dei propri obblighi a causa dell’inasprimento delle misure relative alla pandemia di coronavirus solo nella misura in cui l’erogazione delle prestazioni sia oggettivamente compromessa o impossibile.

12.4. Prescrizione

In caso di responsabilità per dolo, colpa grave, danni alle persone o ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi, si applicano i termini di prescrizione previsti dalla legge. In tutti gli altri casi, per tutte le richieste di risarcimento danni o di rimborso delle spese inutili sostenute dall’avente diritto, sia in materia di responsabilità contrattuale che extracontrattuale, si applica un termine di prescrizione di un anno. Il termine di prescrizione decorre dal momento in cui l’avente diritto viene a conoscenza della violazione degli obblighi da parte dell’altra parte o, in ogni caso, avrebbe dovuto venirne a conoscenza (ignoranza colposa). Esso decorre tuttavia al più tardi alla scadenza di cinque (5) anni dal sorgere del diritto.

13. Riservatezza e protezione dei dati

13.1. Tutela delle informazioni riservate

13.1.1. La parte ricevente può utilizzare le informazioni riservate della parte divulgatrice solo per adempiere agli obblighi contrattuali o – nella misura in cui ciò sia necessario – per usufruire delle prestazioni contrattuali.

13.1.2. Per “informazioni riservate” si intendono le informazioni di cui alla seconda frase, che vengono comunicate da una parte (“parte divulgatrice”) all’altra parte («parte ricevente») o di cui la parte ricevente venga a conoscenza in altro modo nel corso del progetto, indipendentemente dal fatto che siano state divulgate prima o dopo la firma del contratto, direttamente o indirettamente, per iscritto, oralmente o tramite la visione di oggetti, e indipendentemente dal fatto che siano oggetto di proprietà intellettuale o meno. Rientrano tra le informazioni riservate (i) prezzi e condizioni previsti dal presente contratto, strategie di marketing, informazioni o previsioni finanziarie, stime di vendita e piani aziendali, (ii) progetti relativi a prodotti o servizi, (iii) invenzioni, nuovi progetti, processi, formule o tecnologie, (iv) prodotti non finiti, codice sorgente, (v) tutte le altre informazioni designate come riservate o chiaramente riconoscibili come informazioni riservate della parte divulgatrice.

13.1.3. Le informazioni riservate non comprendono tuttavia quelle per le quali la parte ricevente possa dimostrare che (i) erano di dominio pubblico e generalmente accessibili prima della data di divulgazione da parte della parte divulgatrice, (ii) dopo la divulgazione da parte della parte divulgatrice alla parte ricevente, siano diventate di dominio pubblico e generalmente accessibili senza alcun intervento o omissione da parte della parte ricevente, (iii) erano già in possesso della parte ricevente al momento della divulgazione da parte della parte divulgatrice, (iv) sono state ottenute dalla parte ricevente da un terzo senza violazione di alcun obbligo di riservatezza, oppure (v) sono state sviluppate in modo indipendente dalla parte ricevente, senza alcun riferimento alle informazioni riservate della parte divulgatrice o al loro utilizzo.

13.1.4. Nel caso in cui le informazioni riservate debbano essere divulgate in seguito a un provvedimento amministrativo o giudiziario o a un obbligo di legge, la parte ricevente potrà divulgare solo le informazioni riservate necessarie all’adempimento di tale obbligo e dovrà informarne immediatamente la parte divulgatrice, non appena e nella misura consentita dalla legge. Le parti si adopereranno reciprocamente, nella misura in cui ciò sia legalmente possibile, per evitare tale divulgazione.

13.1.5. La parte ricevente tratterà tutte le informazioni riservate con la massima riservatezza e adotterà un livello adeguato di diligenza, non inferiore a quello che applica per la protezione delle proprie informazioni riservate. La parte ricevente non divulgherà a terzi alcuna informazione riservata da essa ricevuta (salvo quanto diversamente previsto nel presente contratto). Ciascuna parte è responsabile della violazione del presente contratto da parte dei propri amministratori, dirigenti, dipendenti, agenti o rappresentanti (“rappresentanti”), indipendentemente dal fatto che i rispettivi rappresentanti fossero autorizzati a ricevere tali informazioni ai sensi del presente contratto.

13.2. Protezione dei dati

Le parti si impegnano inoltre a rispettare le disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. Ove necessario, le parti stipuleranno gli accordi sulla protezione dei dati che si rendessero necessari; tali accordi saranno messi a disposizione del cliente da Web Inclusion per la sottoscrizione.

13.3. Designazione come partner di cooperazione

Le parti possono citare per nome l’altra parte sulla stampa, negli opuscoli sui prodotti, nelle relazioni finanziarie, nei rispettivi siti web e nel materiale informativo, indicando che tra le parti sussiste o è sussistito un rapporto contrattuale. Entrambe le parti possono revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta all’altra parte.

14. Durata del contratto e conseguenze della risoluzione del contratto

14.1. Il contratto ha durata pari al periodo indicato nel modulo contrattuale. Salvo diversa indicazione, la durata minima è di un (1) anno.

14.2. Si applicano i termini di preavviso previsti nel modulo contrattuale. Durante il periodo minimo di validità o il periodo di proroga, il contratto non può essere risolto mediante disdetta ordinaria, ma al più presto alla scadenza del rispettivo periodo di validità. La disdetta straordinaria per giusta causa rimane invariata.

14.3. Costituisce motivo grave che giustifica la risoluzione straordinaria del contratto da parte di Web Inclusion, in particolare, il caso in cui:

a) il cliente sia in mora con il pagamento del compenso e, nonostante un sollecito scritto con fissazione di un termine di almeno 14 giorni, non provveda al pagamento integrale;

b) il cliente non adempia agli obblighi di collaborazione concordati o non li adempia in conformità al contratto, compromettendo in tal modo in modo significativo l'erogazione dei servizi da parte di Web Inclusion;

c) il cliente violi in modo grave le disposizioni contrattuali;

d) Web Inclusion sia tenuta, in seguito a disposizioni delle autorità o a decisioni giudiziarie, a sospendere la fornitura dei servizi;

e) Web Inclusion non possa più continuare a fornire i servizi per altri motivi importanti.

14.4. Le disdette devono essere comunicate per iscritto o via e-mail.

14.5. In tutti i casi di risoluzione del contratto, indipendentemente dal motivo giuridico, il cliente è tenuto a cessare immediatamente l'utilizzo dei servizi software e l'accesso agli stessi.

14.6. Il cliente ha la possibilità, fino alla scadenza del contratto, di esportare i propri dati memorizzati nei servizi software in un formato standard. Alla scadenza del contratto, Web Inclusion cancella i dati del cliente rimasti nei servizi software, a meno che la loro conservazione non sia necessaria in base a disposizioni di legge imperative o a fini probatori.

14.7. Nel caso in cui il contratto tra le parti venga risolto – a prescindere dal motivo giuridico – rimangono in vigore quelle disposizioni la cui natura e finalità ne giustificherebbero la continuazione anche dopo la cessazione degli obblighi reciproci di prestazione. Tra queste rientrano, in particolare, i seguenti ambiti normativi delle presenti Condizioni Generali di Contratto:

• Norme in materia di riservatezza e protezione dei dati;
• Disposizioni in materia di responsabilità;
• Disposizioni relative al compenso e alla fatturazione fino al completo pagamento dei compensi ancora dovuti;
• Disposizioni finali.

15. Disposizioni finali

Modifica delle CGC: le modifiche alle presenti CGC saranno comunicate al cliente per iscritto al più tardi un (1) mese prima della data prevista per la loro entrata in vigore. Il consenso del cliente si considera concesso qualora questi non abbia comunicato per iscritto il proprio rifiuto prima della data prevista per l’entrata in vigore delle modifiche. Web Inclusion farà riferimento a tale effetto di approvazione nella comunicazione. La presente modifica delle Condizioni Generali di Contratto non può comportare alcuna modifica del compenso o degli altri accordi economici previsti nel modulo contrattuale.

15.1. Forma scritta: fatta eccezione per gli accordi individuali, tutte le dichiarazioni di volontà rilevanti ai fini contrattuali e le dichiarazioni relative all’esercizio dei diritti di configurazione, nonché i solleciti e le fissazioni di termini, richiedono la forma scritta convenuta, per cui le semplici e-mail non sono sufficienti. Soddisfano il requisito della forma scritta i documenti originali firmati, i documenti firmati e successivamente scansionati, i documenti con firma elettronica avanzata e i fax. Il requisito della forma scritta si applica anche alla modifica e all’abrogazione della presente clausola sulla forma scritta.

15.2. Cessione: senza il consenso di Web Inclusion, il cliente non può cedere o trasferire a terzi né il contratto né singoli diritti o obblighi contrattuali. La prima frase non si applica ai crediti pecuniari. Web Inclusion può trasferire il contratto a una società collegata a Web Inclusion ai sensi degli articoli 15 e seguenti della legge tedesca sulle società per azioni (AktG) oppure nell’ambito di una cessione aziendale in cui le principali attività economiche debbano essere trasferite a un acquirente.

15.3. Clausola salvatoria: qualora una o più disposizioni del contratto fossero o diventassero invalide per qualsiasi motivo, oppure qualora nel presente contratto fossero presenti lacune normative, ciò non pregiudica la validità del resto del contratto.

Legge applicabile e foro arbitrale: al presente contratto si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (Convenzione di Vienna). Le norme di conflitto di leggi non trovano applicazione. Tutte le controversie derivanti dal presente contratto o ad esso connesse saranno risolte in via definitiva secondo il Regolamento di arbitrato della Camera di Commercio Internazionale (International Chamber of Commerce – ICC). La sede del procedimento arbitrale è Monaco di Baviera, Germania. Il collegio arbitrale è composto da un (1) arbitro, salvo che le parti non concordino espressamente diversamente. La lingua del procedimento arbitrale è l’inglese. Ai fini dell’interpretazione del contratto fa fede il testo della versione in lingua tedesca.

Aggiornato al: 04/2024