TABLE DES MATIÈRES

1. Définitions
2. Champ d'application, hiérarchie des documents contractuels
3. Description de l'offre, passation de commande
4. Enregistrement, mise à disposition, exploitation et assistance technique des services logiciels
5. Lieu et date d'exécution
6. Propriété intellectuelle, droits d'utilisation
7. Rémunération et modalités de paiement
8. Contributions du client
9. Contrôle des licences, renouvellement des licences
10. Atteinte aux droits de propriété intellectuelle par des tiers
11. garantie
12. Responsabilité
13. Confidentialité et protection des données
14. Durée du contrat et conséquences de sa résiliation
15. Dispositions finales

1. Définitions

1.1. Les « CGV » sont définies au point 2.1.

1.2. La notion de « modifications » est définie au paragraphe 4.7.

1.3. La notion d’« analyses » est définie au paragraphe 6.5.

1.4. Le terme « documentation des services logiciels » désigne la documentation la plus récente, fournie par Web Inclusion par écrit ou par voie électronique, y compris la fiche de prestations, concernant les caractéristiques, les fonctionnalités et l'utilisation des services logiciels et/ou de l'environnement hébergé.

1.5. La notion de « partie destinataire » est définie au paragraphe 13.1.2.

1.6. Le terme « nouvelle droite » est défini au point 6.1.1.

1.7. Le terme « acte » désigne aussi bien une action qu'une omission.

1.8. La notion de « force majeure » est définie au paragraphe 12.3.

1.9. Les termes « hybride » / « hybrid » désignent un mode de fonctionnement mixte d'un logiciel, dans lequel certaines parties sont hébergées sur site tandis que d'autres sont proposées sous forme de SaaS.

1.10. Le terme « client » est défini dans le formulaire de contrat.

1.11. Le terme « partie divulgatrice » est défini au point 13.1.2.

1.12. Les termes « On-Premise » / « on-premise » désignent l'exploitation d'un logiciel sur l'infrastructure mise à disposition par le client.

1.13. Le terme « parties » désigne le client et Web Inclusion.

1.14. Le terme « représentant » est défini au paragraphe 13.1.5.

1.15. Le terme « SaaS » désigne le « Software as a Service », c'est-à-dire la mise à disposition du logiciel sur l'infrastructure fournie par le prestataire de services.

1.16. La notion de « services » est définie au paragraphe 2.1.

1.17. La notion de « services logiciels » est définie au paragraphe 2.1.

1.18. Le terme « contrat » est défini au point 2.3.

1.19. Le terme « formulaire de contrat » est défini au point 3.4.

1.20. La notion d’« informations confidentielles » est définie au paragraphe 13.1.2.

1.21. La notion de « composants préexistants » est définie au paragraphe 7.1.2.

1.22. La notion d’« ateliers » est définie au point 2.1.

2. Champ d'application, hiérarchie des documents contractuels

2.1. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations de conseil, de formation, de test, de configuration, de mise en œuvre, de déploiement, d’exploitation, d’hébergement et d’assistance fournies par la société Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, Allemagne (« Web Inclusion ») dans le cadre de la solution « Eye-Able » (« Service »). Cela comprend les solutions logicielles proposées sous forme de solution sur site, de solution SaaS basée sur Internet ou de solution hybride (« Services logiciels »), ainsi que les formations proposées sous forme de webinaires ou en présentiel (« Ateliers »).

2.2. Les conditions générales du client ne s'appliquent pas dans le cadre de la prestation de services fournie par Web Inclusion, même si Web Inclusion ne s'y oppose pas expressément. Les conditions générales ne font notamment pas partie intégrante du contrat lorsque Web Inclusion commence à fournir ses prestations sans s'opposer aux conditions générales auxquelles le client aurait éventuellement fait référence.

2.3. L'ordre de priorité des différents documents contractuels (ci-après dénommés collectivement le « contrat ») est le suivant :

a) le formulaire de contrat ;

b) le bon de prestation ;

c) l'accord de niveau de service et le contrat de sous-traitance des données à caractère personnel (le cas échéant) ; et

d) les présentes CGV.

En cas de contradictions ou d'incohérences, les documents figurant en premier dans l'ordre de priorité prévalent sur ceux qui les suivent. Parmi les documents classés au même niveau, le document le plus récent prévaut sur le plus ancien.

3. Description de l'offre, passation de commande

3.1. Web Inclusion fournit les services logiciels décrits dans le formulaire de contrat et la fiche de prestations selon le mode d'exploitation convenu (SaaS, sur site ou hybride). Si aucun mode d'exploitation n'est indiqué dans le formulaire de contrat ou la fiche de prestations, les services logiciels sont fournis en mode SaaS.

3.2. Web Inclusion propose les ateliers convenus dans le formulaire de contrat en tant que prestations de services.

3.3. Outre la mise à disposition des services logiciels selon les modalités d'exploitation convenues, Web Inclusion n'est tenue de fournir des prestations supplémentaires que dans la mesure où celles-ci ont été expressément convenues. Sauf convention contraire expresse, ces prestations supplémentaires sont fournies à titre de services.

3.4. La nature et les fonctionnalités des services à fournir par Web Inclusion découlent de l’offre signée par Web Inclusion ou de toute autre offre de Web Inclusion convenue entre les parties (« formulaire de contrat ») ainsi que des documents auxquels le formulaire de contrat fait référence, y compris la fiche de prestations, l’accord de niveau de service et les présentes CGV. Web Inclusion n’est pas tenue de fournir les prestations ou caractéristiques de service non stipulées.

3.5. La commande de la mise à disposition des services logiciels selon le mode d'exploitation convenu, des ateliers et des autres services s'effectue via le formulaire de contrat.

4. Enregistrement, mise à disposition, exploitation et assistance technique des services logiciels

4.1. La mise à disposition des services logiciels est réputée effective dès que Web Inclusion a mis à la disposition du client l'accès en ligne aux services logiciels et a attribué, dans le compte utilisateur, les licences correspondant aux services logiciels souscrits.

4.2. Les prestations d'installation et de mise en œuvre ne sont fournies par Web Inclusion que dans la mesure où elles sont expressément convenues dans le formulaire de contrat ou la fiche de prestations (cela concerne notamment les solutions sur site et hybrides).

4.3. Les nouvelles versions des services logiciels (par exemple, mises à jour, correctifs, hotfixes) sont mises à la disposition du client pour téléchargement, dans la mesure où les services logiciels sont exploités sur une infrastructure fournie par le client (concerne les déploiements sur site et hybrides).

4.4. Les services logiciels que Web Inclusion met gratuitement à la disposition du client (par exemple, les versions (bêta) fournies gratuitement) peuvent être interrompus à tout moment.

4.5. Les horaires d'assistance, la disponibilité moyenne des services logiciels hébergés par Web Inclusion (concerne les modèles SaaS et hybrides) et les autres niveaux de service sont régis par le contrat de niveau de service (SLA) conclu entre les parties.

4.6. Les notifications système et les informations fournies par Web Inclusion concernant l'exploitation, l'hébergement ou l'assistance des services logiciels assurés par Web Inclusion peuvent être mises à disposition au sein même des services logiciels ou transmises au client sous forme électronique.

4.7. Web Inclusion est en droit, à tout moment, de développer, de limiter ou de réduire les fonctionnalités des services logiciels (« modifications »). Web Inclusion informe le client des modifications dans un délai raisonnable. Les modifications sont communiquées au client soit par e-mail, soit au sein même des services logiciels, soit par tout autre moyen de communication choisi par Web Inclusion. Si, en raison de la modification, le client ne peut plus utiliser les services logiciels aux fins convenues contractuellement ou prévues, ou ne peut les utiliser qu’avec des restrictions graves, le client dispose d’un droit de résiliation exceptionnel. Une restriction est considérée comme grave lorsque les services logiciels ne sont plus adaptés aux fins du client qui, de manière reconnaissable pour Web Inclusion, ont constitué la base du contrat. Le client doit exercer ce droit de résiliation exceptionnel dans un délai d’un (1) mois à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de la modification prévue, par déclaration écrite ou par e-mail adressée à Web Inclusion. Dans ce cas, la relation contractuelle prend fin le jour où la modification entre en vigueur, mais au plus tôt à la réception de la résiliation par Web Inclusion. La résiliation exceptionnelle ne prend pas effet si Web Inclusion renonce à mettre en œuvre la modification des services logiciels.

4.8. Web Inclusion se réserve le droit de bloquer l'accès aux services logiciels pour toute utilisation ultérieure par le client après mise en demeure, dans la mesure où celle-ci n'est pas superflue, si le client

a) enfreint le contrat ou la législation en vigueur et/ou

b) a fourni sciemment des informations erronées lors de son inscription et/ou

c) porte atteinte aux droits de tiers et/ou

d) utilisation abusive des services de Web Inclusion et/ou

e) en cas de motif grave au sens du point 14.3.

5. Lieu et date d'exécution

5.1. Dans la mesure où les services logiciels sont exploités sur l'infrastructure mise à disposition par Web Inclusion (cela concerne les modèles SaaS et hybride), le lieu d'exécution de la fourniture des services logiciels est l'emplacement des serveurs sur lesquels ces services sont exploités. Par ailleurs, Web Inclusion fournit les services faisant l'objet du contrat à son siège social, sauf accord contraire expressément convenu.

5.2. Dans la mesure où des délais de mise en œuvre ou d'achèvement sont convenus, ceux-ci n'engagent Web Inclusion que s'ils sont expressément désignés comme contraignants par écrit. Dans le cas contraire, ces délais servent uniquement de référence pour la planification de Web Inclusion.

6. Propriété intellectuelle, droits d'utilisation

6.1. Propriété matérielle

6.1.1. Web Inclusion reste titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les services logiciels, les supports d’atelier et les résultats des autres services. Tous les droits de propriété intellectuelle qui y sont liés, qui y sont incorporés ou qui en découlent (« nouveaux droits ») reviennent exclusivement à Web Inclusion. Cela s'applique également lorsque ces nouveaux droits reposent sur des propositions, des spécifications, des retours d'expérience, des exigences, des idées, des contributions, des commentaires ou toute autre contribution du client, des utilisateurs ou de tiers. Les données du client traitées via les services logiciels ne font pas partie des nouveaux droits. Sauf accord contraire, tous les droits relatifs aux données client susmentionnées reviennent exclusivement au client dans le cadre de sa relation avec Web Inclusion.

6.1.2. En aucun cas, le client ne bénéficie de droits d'utilisation exclusifs sur les composants préexistants. Le terme « composants préexistants » désigne, outre les services logiciels, l'ensemble des éléments constitutifs des développements logiciels ou autres résultats de travail que Web Inclusion ou un tiers a développés avant et/ou indépendamment du contrat. Web Inclusion ou le tiers reste le seul propriétaire matériel des composants préexistants.

6.2. Licence relative aux services logiciels

6.2.1. Web Inclusion accorde au client le droit d'utilisation simple des services logiciels et des développements associés de Web Inclusion à des fins opérationnelles propres, pendant la durée du contrat. Les modalités détaillées figurent dans le formulaire de contrat et la fiche de prestations convenus. Le client est tenu de respecter l’étendue de la licence convenue, qui peut prévoir une utilisation limitée de la licence en ce qui concerne les utilisateurs autorisés et/ou les domaines d’application des services logiciels. Le droit d’utilisation prend effet dès le paiement de la première redevance due.

6.2.2. La reproduction des services logiciels n'est autorisée que dans la mesure nécessaire à l'utilisation convenue. Tous les droits allant au-delà, notamment le droit de diffusion, y compris la location, l'adaptation et la mise à disposition du public des services logiciels, restent la propriété exclusive de Web Inclusion.

6.2.3. La décompilation ne peut avoir lieu que dans les cas où la loi l'exige impérativement, conformément à l'article 69e de la loi allemande sur le droit d'auteur (UrhG) ou à des dispositions nationales applicables équivalentes. Si des tiers sont sollicités dans le cadre de la décompilation, le client doit, avant de faire appel à eux, transmettre à Web Inclusion la déclaration écrite de ces tiers, dans laquelle ceux-ci s'engagent directement envers Web Inclusion à respecter les dispositions du présent paragraphe 6.2.

6.2.4. En cas de dépassement de l'étendue de la licence convenue, Web Inclusion est en droit d'exiger une rémunération supplémentaire conformément aux dispositions du formulaire de contrat. Si le formulaire de contrat concerné ne prévoit aucune rémunération en cas de dépassement de l’étendue de la licence accordée dans ledit formulaire, Web Inclusion peut exiger une rémunération supplémentaire calculée sur la base de la redevance de licence convenue entre les parties, proportionnellement à l’étendue de la licence convenue. Les droits à des dommages-intérêts allant au-delà de cette disposition restent inchangés.

6.2.5. Par ailleurs, le client n'est pas autorisé à,

a) copier, traduire, désassembler, décompiler, rétroconcevoir ou modifier de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, les services logiciels, ou créer des œuvres dérivées de ceux-ci ; la documentation relative aux services logiciels pouvant toutefois être copiée dans la mesure nécessaire à un usage interne ;

b) utiliser les services logiciels d'une manière contraire à la législation applicable, notamment en transmettant des informations et des données illicites ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ;

c) compromettre ou contourner le fonctionnement ou la sécurité des services logiciels.

6.2.6. Le client est responsable des actes des utilisateurs auxquels il a donné accès aux services logiciels, au même titre que de ses propres actes.

6.3. Documents relatifs à l'atelier

6.3.1. Dès le paiement intégral de la rémunération due, le client acquiert, sur les supports de l'atelier, un droit non cessible, simple, illimité dans l'espace et dans le temps, lui permettant d'utiliser ces supports à des fins internes propres.

6.3.2. La propriété des copies de documents réalisées par Web Inclusion pour le client à des fins d'atelier est transférée au client dès le paiement intégral de la rémunération due.

6.4. Résultats d'autres services

En ce qui concerne les autres résultats fournis par Web Inclusion Services, le client bénéficie d'un droit simple et permanent d'utiliser ces résultats à des fins opérationnelles propres.

6.5. Données d'analyse

Web Inclusion est autorisée, dans les conditions prévues dans la présente section, à réaliser des analyses anonymisées à partir de données agrégées, pour lesquelles sont utilisées (en partie) des données clients et des informations issues de l'utilisation des services logiciels par le client et les utilisateurs (« Analyses »). Les données sont anonymisées et agrégées pour les analyses, de sorte qu’il est impossible d’en déduire l’identité d’entreprises ou de personnes physiques individuelles. Les données d’analyse sont utilisées pour améliorer les produits, les ressources et l’assistance, optimiser les performances des produits, vérifier la sécurité et l’intégrité des données, réaliser des analyses comparatives et développer de nouveaux produits. Les analyses et le processus d’anonymisation sont effectués conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données.

7. Rémunération et modalités de paiement

7.1. Redevances de licence

7.1.1. Les frais courants sont facturés annuellement à l'avance, sauf accord contraire.

7.1.2. Si une prestation commence ou prend fin au cours d'une période de facturation, cette période est facturée au prorata.

7.1.3. Les prestations facturées en fonction du temps passé sont facturées mensuellement a posteriori, sauf accord contraire.

7.1.4. Web Inclusion est en droit d'ajuster les frais courants et les autres taux de rémunération dans le respect des principes suivants :

Web Inclusion peut modifier les tarifs dans une mesure raisonnable, moyennant un préavis de deux (2) mois, par déclaration écrite ou par e-mail adressée au client, afin de compenser les hausses de coûts et les extensions de fonctionnalités.

a) En cas de doute, l'ajustement des taux de rémunération est jugé raisonnable si l'augmentation des taux de rémunération convenus à ce moment-là ne dépasse pas 6 %.

b) Si l'ajustement n'est pas raisonnable, le client dispose d'un droit d'opposition. Si le client n'exerce pas son droit d'opposition par écrit dans un délai de quatre (4) semaines à compter de la réception de la déclaration d'ajustement, les nouveaux tarifs sont réputés acceptés. Si le client exerce son droit d'opposition dans les délais impartis, Web Inclusion a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de quatre (4) semaines à compter de la réception de l'opposition.

7.2. Rémunération pour les ateliers et autres prestations

7.2.1. En cas de commande de services supplémentaires, la facturation s'effectue en règle générale au prorata et à l'avance, ainsi qu'au prorata une fois la prestation fournie, sauf accord contraire entre les parties. Pour les services facturés en fonction du temps et des efforts consacrés, la facturation s'effectue mensuellement a posteriori.

7.2.2. En cas de doute, les prix indiqués constituent des estimations, sauf si des prix fixes ont été expressément convenus. Les prix fixes ne sont contraignants que dans la mesure où les hypothèses convenues entre les parties sont respectées.

7.2.3. Web Inclusion a en outre droit au remboursement des frais nécessaires et justifiés engagés pour la prestation des ateliers et autres services, y compris les frais de déplacement. La mise à disposition des supports d'atelier n'est pas rémunérée séparément, sauf accord contraire.

7.3. Modalités de facturation

7.3.1. Tous les prix mentionnés par Web Inclusion ou figurant dans le contrat s'entendent hors TVA. Dans la mesure où la TVA est applicable, celle-ci sera ajoutée au prix net indiqué, au taux légal en vigueur à la date de la livraison.

7.3.2. Toutes les rémunérations sont exigibles dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de facturation. À l'expiration de ce délai, le client est en retard de paiement.

7.3.3. Web Inclusion transmet la facture au client, à sa discrétion, par courrier postal ou par voie électronique (par exemple, au format PDF par e-mail). Le client accepte la facturation électronique.

7.3.4. Le client ne peut procéder à une compensation qu'avec des créances incontestées ou constatées par une décision ayant force de chose jugée, et ne peut fonder un droit de rétention que sur des créances incontestées ou constatées par une décision ayant force de chose jugée.

7.3.5. Le client prend en charge l'ensemble des impôts, taxes, redevances et droits de douane liés à la prestation des services, y compris la retenue à la source. Le client garantit Web Inclusion contre toute réclamation de tiers, y compris des autorités fiscales, relative aux impôts, taxes, redevances et droits de douane mentionnés dans la première phrase. Si Web Inclusion est tenue, en vertu d’une disposition légale, de déduire des impôts, taxes, redevances ou droits de douane de la rémunération perçue, le client est tenu de rembourser à Web Inclusion le montant correspondant.

8. Contributions du client

8.1. Les obligations générales de coopération du client sont énumérées ci-après. D'autres obligations de coopération du client peuvent découler du formulaire de contrat et d'accords individuels conclus entre Web Inclusion et le client.

8.2. Le client coopère gratuitement, dans la mesure nécessaire, à l'exécution des obligations contractuelles, par exemple en mettant à disposition le personnel, les systèmes informatiques et les équipements de télécommunication éventuellement nécessaires à l'installation. Le client fournit à Web Inclusion toutes les informations, données, contenus et documents nécessaires à la prestation des services et dont Web Inclusion a besoin pour l'exécution du contrat.

8.3. Le client doit s'informer et se tenir informé des principales caractéristiques fonctionnelles des services logiciels ainsi que de leurs exigences techniques (par exemple en ce qui concerne la configuration matérielle requise, les systèmes d'exploitation, les versions de navigateur prises en charge, les interfaces).

8.4. Il incombe au client de s'assurer que ses systèmes informatiques répondent aux exigences techniques et sont à jour. Web Inclusion décline toute responsabilité quant à l'affichage et au fonctionnement corrects des services logiciels si l'utilisateur utilise un navigateur Internet qui n'est pas pris en charge par ces services ou qui n'est pas à jour.

8.5. Le client est seul responsable de son infrastructure informatique, notamment de son installation et de son fonctionnement. Le client prend en charge l'intégralité des frais liés à l'installation et au fonctionnement de son infrastructure informatique.

8.6. Le client doit installer sans délai les nouvelles versions logicielles mises à disposition par Web Inclusion (concerne les versions sur site et hybrides).

8.7. Le client teste de manière approfondie les services logiciels et les nouvelles versions de ces derniers afin de s'assurer qu'ils ne présentent aucun dysfonctionnement avant de commencer à les utiliser en production. Le client prend les précautions appropriées au cas où les services logiciels ne fonctionneraient pas ou ne fonctionneraient pas correctement (par exemple, par le biais de sauvegardes de données, de diagnostics de pannes, de vérifications régulières des résultats). Sauf accord contraire expressément stipulé par écrit, toutes les personnes intervenant pour le compte de Web Inclusion dans le cadre de la prestation de services peuvent partir du principe que toutes les données auxquelles elles sont susceptibles d’avoir accès sont sécurisées.

8.8. Le client assume le risque que les services logiciels ainsi que les autres services répondent à ses attentes et puissent être utilisés à des fins commerciales. Il incombe exclusivement au client de s'assurer que les services de Web Inclusion sont conformes aux dispositions légales et réglementaires applicables au client ainsi qu'à ses règles internes de conformité.

8.9. Si le client utilise un logiciel qui n'est pas fourni par Web Inclusion, il doit s'assurer qu'il dispose de tous les droits d'utilisation de ce logiciel qu'il utilise dans le cadre des services de Web Inclusion.

8.10. Le client doit préserver la confidentialité de ses identifiants d'accès à son compte utilisateur et ne doit pas les communiquer à des tiers. Le client est responsable des actions effectuées sous un compte utilisateur en lien avec le mot de passe de l’utilisateur concerné, à moins qu’il ne puisse prouver que l’utilisateur n’a pu accéder à ses identifiants qu’en raison d’une violation du contrat par Web Inclusion. Le client est responsable vis-à-vis de Web Inclusion des actions des utilisateurs.

8.11. Le client doit prendre les mesures appropriées pour parer à toute défaillance ou dysfonctionnement des services logiciels. À cet égard, le client doit effectuer régulièrement des sauvegardes de données et vérifier les résultats. Il incombe exclusivement au client d'assurer la sauvegarde régulière et complète de ses données et documents professionnels.

8.12. Il incombe au client de s'assurer que les informations et documents qu'il publie dans les services logiciels sont exacts et exempts de tout logiciel malveillant, tel que des virus, vers, chevaux de Troie, etc. Le client est responsable des dommages éventuels résultant d'informations et de documents erronés. Le client garantit que la publication des informations et des documents est conforme aux dispositions légales en vigueur.

8.13. Lorsque des fichiers sont importés dans les services logiciels, le client doit s'assurer que le format, le nom et la taille du fichier sont pris en charge par les services logiciels. Web Inclusion n'est pas responsable de la réussite de l'importation du fichier concerné.

8.14. Le client est tenu de fournir tous les éléments nécessaires à l'exécution de la commande et de coopérer en temps utile, au plus tard après en avoir été invité par Web Inclusion.

8.15. Si le client ne respecte pas ou ne respecte pas correctement ses obligations de coopération, Web Inclusion est libérée de son obligation de fournir des services dans la mesure et pour la durée pendant lesquelles la prestation de services de la part de Web Inclusion dépend du respect préalable des obligations de coopération du client. Web Inclusion est en droit d'exiger le remboursement des frais supplémentaires éventuels occasionnés par un manquement ou un retard dans l'accomplissement de ces obligations de coopération.

9. Contrôle des licences, renouvellement des licences

9.1. Si le client constate qu'il n'a pas acquis suffisamment de licences, il est tenu d'en informer Web Inclusion. Le client est alors tenu soit de veiller à ce que les services logiciels soient désormais utilisés conformément aux conditions de licence convenues, soit d'acquérir le nombre nécessaire de licences supplémentaires par le biais d'un contrat distinct.

9.2. Web Inclusion est en droit de vérifier l'utilisation des services logiciels à intervalles raisonnables au moyen de mesures. Ces mesures peuvent être effectuées soit par Web Inclusion, soit par un tiers mandaté par Web Inclusion. Web Inclusion tiendra dûment compte des intérêts du client en matière de confidentialité.

9.3. En principe, la mesure s’effectue sur la base des informations fournies par le client lui-même, celui-ci devant utiliser les outils de mesure mis à disposition par Web Inclusion (le cas échéant). Si le client refuse de fournir ces informations, si celles-ci ne permettent pas d’obtenir des résultats significatifs ou s’il existe des indices laissant supposer une violation de la loi de la part du client, Web Inclusion peut également procéder à une mesure sur place chez le client. Le client est tenu d’apporter à Web Inclusion une assistance appropriée lors de l’évaluation, notamment en lui accordant, dans la mesure nécessaire, l’accès à ses systèmes informatiques.

9.4. Les frais de mesure propres à Web Inclusion sont pris en charge par Web Inclusion si le client dispose d'une licence suffisante. En cas de licence insuffisante, le client prend en charge les frais raisonnables engagés par Web Inclusion à la suite de la mesure.

10. Atteinte aux droits de propriété intellectuelle par des tiers

10.1. Si un tiers prétend que l'utilisation des services logiciels porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, le client doit en informer Web Inclusion sans délai, par écrit et de manière exhaustive. Si le client cesse d’utiliser les services logiciels à des fins de limitation des dommages ou pour d’autres raisons, il doit signaler au tiers que cette cessation d’utilisation n’implique aucune reconnaissance de la violation alléguée des droits de propriété intellectuelle.

10.2. Les parties s'engageront à se prêter mutuellement main-forte, dans la mesure de leurs moyens, pour défendre leurs droits face au tiers et pour contester la violation alléguée des droits de propriété intellectuelle ou pour conclure un accord à l'amiable économiquement raisonnable.

11. garantie

11.1. Sauf convention contraire expresse et écrite, le droit des contrats de services s'applique à la prestation des services (notamment les prestations de développement, de personnalisation et de mise en œuvre, ainsi que les prestations de conseil, de formation et d'exportation de données). Si une prestation n'est pas fournie conformément au contrat et que Web Inclusion en est responsable, Web Inclusion est tenue de fournir la prestation conformément au contrat dans un délai raisonnable, sans frais supplémentaires pour le client. Cela est subordonné à la condition qu'une réclamation écrite soit formulée par le client.

11.2. Les informations relatives à la prestation ne constituent en aucun cas des garanties quant à la qualité de celle-ci, sauf si une garantie a été expressément convenue par écrit. La qualité de la prestation ne peut être déduite des supports publicitaires ou des déclarations publiques si leur contenu concret n’a pas été expressément confirmé par écrit par Web Inclusion.

11.3. Par dérogation au paragraphe 11.1 ci-dessus, les dispositions suivantes en matière de garantie s'appliquent aux services logiciels :

11.3.1. Les dysfonctionnements doivent faire l'objet d'une réclamation écrite, accompagnée d'une description claire du dysfonctionnement, étayée, dans la mesure du possible, par des enregistrements (par exemple, des captures d'écran) ou tout autre document illustrant les défauts. La réclamation doit permettre de reproduire le défaut. Le client doit désigner un interlocuteur compétent pour le dysfonctionnement. Les obligations légales du client en matière d'examen et de réclamation n'en sont pas affectées.

11.3.2. Web Inclusion ne garantit pas l'affichage et le bon fonctionnement des services logiciels si le client utilise un navigateur Web qui n'est pas pris en charge par Web Inclusion ou qui n'est pas à jour.

11.3.3. Il n'y a défaut matériel que si les services logiciels s'écartent, sur des points essentiels, de la documentation relative à ces services ou des caractéristiques convenues contractuellement.

11.3.4. En cas de défaut matériel, Web Inclusion est en droit de remédier au défaut en fournissant une nouvelle version ou une mise à jour dans le cadre de son programme de versions, de mises à jour et de mises à niveau. La correction du défaut peut également consister pour Web Inclusion à proposer au client des solutions raisonnables permettant de contourner les conséquences du défaut.

11.3.5. En cas de vices juridiques, Web Inclusion, à sa seule discrétion, s'engage soit (i) à permettre au client d'utiliser le service conformément au contrat, soit (ii) à modifier le service de manière à lever l'allégation de contrefaçon, sans pour autant entraver de manière déraisonnable l'utilisation contractuelle du service par le client.

11.3.6. Il n'existe aucun droit d'exécution par soi-même, notamment en vertu de l'article 536a, paragraphe 2, du BGB.

11.3.7. Les délais de réponse et de résolution applicables sont ceux prévus dans l'accord de niveau de service conclu.

11.3.8. La garantie est exclue lorsque les dysfonctionnements sont dus au fait que

a) le client ou les utilisateurs qu'il a autorisés ont utilisé les services logiciels de manière inappropriée, une utilisation inappropriée étant notamment constatée lorsque le service n'est pas utilisé conformément à la documentation existante relative aux services logiciels ;

b) le client n'a pas pris les mesures nécessaires ou ne les a pas prises dans les délais impartis.

11.3.9. La garantie pour les défauts des prestations gratuites (par exemple, les versions (bêta) des services logiciels mises à disposition gratuitement) est limitée au cas où Web Inclusion aurait dissimulé un défaut au client de manière dolosive. Par ailleurs, le client ne dispose d'aucun droit à la garantie pour les défauts dans le cadre des prestations gratuites.

11.3.10. Si Web Inclusion fournit des prestations de recherche d'erreurs ou de dépannage sans y être tenue, elle peut exiger à ce titre une rémunération proportionnelle aux efforts engagés et d'un montant raisonnable. Cela s'applique en particulier lorsqu'un défaut matériel signalé ne peut être reproduit, lorsque la garantie est exclue en vertu du paragraphe 11.3.8 ou lorsqu'il s'avère a posteriori qu'il n'y avait pas de défaut.

11.4. Les droits de garantie du client se prescrivent dans un délai d'un an. Dans ce cas, le délai de prescription court à compter de la remise de l’objet de la prestation défectueux. En revanche, le délai de prescription légal s’applique si le défaut a été causé intentionnellement ou par négligence grave, si un défaut résultant d’une négligence simple a entraîné un préjudice à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ou si une garantie a été donnée quant à la qualité de la prestation contractuelle.

11.5. La responsabilité en matière de dommages-intérêts et de dépenses inutiles est régie exclusivement par les dispositions du point 12.

12. Responsabilité

12.1. Responsabilité du client

Le client est responsable en cas de faute intentionnelle et de négligence. Le client est responsable du comportement de ses salariés, auxiliaires d'exécution, organes, utilisateurs et mandataires au même titre que de son propre comportement.

12.2. Responsabilité de Web Inclusion

12.2.1. Web Inclusion engage sa responsabilité sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Pour le reste, les limitations prévues aux paragraphes 12.2.2 à 12.2.7 s'appliquent.

12.2.2. Web Inclusion est responsable en cas de manquement par négligence à des obligations dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat, dont le non-respect compromet la réalisation de l'objet du contrat et sur le respect desquelles le client est en droit de compter de manière régulière. Dans ce dernier cas, Web Inclusion n’est toutefois responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Web Inclusion n’est pas responsable de la violation par négligence d’obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.

12.2.3. La responsabilité en matière de dommages-intérêts et de remboursement des dépenses inutiles est limitée, par cas de violation, à la valeur contractuelle d’une année contractuelle ou à 10 000,00 EUR, selon le montant le plus élevé. Toutefois, si la durée du contrat est inférieure à un an, la responsabilité est limitée à la rémunération versée par le client, sauf si cette rémunération est supérieure au montant de responsabilité expressément indiqué ci-dessus. En cas de plusieurs cas de violation au cours d’une année contractuelle, la responsabilité de Web Inclusion est limitée au double de la valeur contractuelle d’une année contractuelle ou, si la durée du contrat est inférieure à un an, au double de la rémunération versée ou à 20 000,00 EUR, selon le montant maximal le plus élevé.

12.2.4. Web Inclusion ne prend pas en charge les pertes de bénéfices. En cas de perte de données, Web Inclusion ne prend en charge que les frais de restauration, à concurrence du montant qui aurait été nécessaire pour restaurer les données si celles-ci avaient fait l'objet d'une sauvegarde régulière et en bonne et due forme.

12.2.5. La responsabilité sans faute pour les vices existant déjà au moment de la conclusion du contrat, conformément à l'article 536a, paragraphe 1, première variante, du BGB, est exclue.

12.2.6. Dans la mesure où la responsabilité est exclue ou limitée en vertu de la présente section, cette exclusion ou cette limitation s'applique également à la responsabilité personnelle des collaborateurs, des auxiliaires d'exécution et des organes de Web Inclusion, ainsi qu'à celle de tous les sous-traitants de Web Inclusion.

12.2.7. Les exclusions de responsabilité prévues au présent paragraphe 12.2 ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni dans la mesure où Web Inclusion a assumé une garantie. La responsabilité prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits n'en est pas affectée.

12.3. Force majeure

12.3.1. Aucune des parties n'est responsable envers l'autre partie d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations au titre du contrat qui serait imputable à un cas de force majeure. On entend par « force majeure » l’ensemble des circonstances échappant au contrôle raisonnable d’une partie, notamment la guerre, les attentats terroristes, les catastrophes naturelles, les pandémies (en particulier les nouvelles mutations du COVID-19), les accidents, les conflits sociaux ; les actes de tiers ou les mesures officielles, administratives et/ou judiciaires, dans la mesure où celles-ci ne résultent pas d’une faute propre à la partie dont l’exécution est manquée ou retardée.

12.3.2. Les circonstances liées à la pandémie de coronavirus existant au moment de la signature du contrat ne sont pas considérées comme un cas de force majeure au sens du présent paragraphe 12.3. En cas de renforcement des mesures de lutte contre la pandémie de coronavirus après la conclusion du contrat, les parties s’engagent à limiter autant que possible les perturbations ainsi causées à l’exécution des prestations. Chaque partie n’est dispensée de l’exécution de ses obligations en raison du renforcement des mesures liées à la pandémie de coronavirus que dans la mesure où l’exécution des prestations est objectivement entravée ou rendue impossible.

12.4. Prescription

En cas de responsabilité pour faute intentionnelle, négligence grave, dommages corporels ou en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, les délais de prescription légaux s'appliquent. Dans les autres cas, un délai de prescription d'un an s'applique à toutes les demandes de dommages-intérêts ou de remboursement des dépenses vaines engagées par l'ayant droit, qu'il s'agisse de responsabilité contractuelle ou extracontractuelle. Le délai de prescription court à compter du moment où l'auteur de la réclamation a connaissance du manquement de l'autre partie à ses obligations ou, en tout état de cause, aurait dû en avoir connaissance (ignorance par négligence). Il court toutefois au plus tard à l'expiration d'un délai de cinq (5) ans à compter de la naissance du droit.

13. Confidentialité et protection des données

13.1. Protection des informations confidentielles

13.1.1. La partie destinataire ne peut utiliser les informations confidentielles de la partie divulgatrice que pour remplir ses obligations contractuelles ou, dans la mesure où cela est nécessaire, pour bénéficier des prestations prévues par le contrat.

13.1.2. Les « informations confidentielles » désignent les informations visées à la deuxième phrase qui sont communiquées par une partie (« partie divulgatrice ») à l’autre partie (« partie destinataire ») ou dont la partie destinataire a pris connaissance d’une autre manière au cours du projet, que ces informations aient été divulguées avant ou après la signature du contrat, directement ou indirectement, par écrit, oralement ou par la consultation de documents, et qu’elles fassent ou non l’objet d’une propriété intellectuelle. Les informations confidentielles comprennent (i) les prix et conditions du présent contrat, les stratégies marketing, les informations ou prévisions financières, les estimations de ventes et les plans d’affaires, (ii) les projets de produits ou de services, (iii) les inventions, les nouveaux designs, procédés, formules ou technologies, (iv) les produits non finis, le code source, (v) toute autre information désignée comme confidentielle ou manifestement identifiable comme une information confidentielle de la partie divulgatrice.

13.1.3. Les informations confidentielles n'englobent toutefois pas les informations dont la partie destinataire peut prouver qu'elles (i) étaient connues du public et généralement accessibles avant la date de leur divulgation par la partie divulgatrice, (ii) deviennent connues du public et généralement accessibles après leur divulgation par la partie divulgatrice à la partie destinataire, sans intervention ni inaction de la part de cette dernière, (iii) se trouvaient déjà en possession de la partie destinataire au moment de leur divulgation par la partie divulgatrice, (iv) ont été obtenues par la partie destinataire auprès d’un tiers sans violation d’une obligation de confidentialité, ou (v) ont été développées de manière indépendante par la partie destinataire, sans aucun lien avec les informations confidentielles de la partie divulgatrice ni avec l’utilisation de celles-ci.

13.1.4. Dans le cas où des informations confidentielles devraient être divulguées en vertu d’une décision administrative ou judiciaire ou d’une obligation légale, la partie destinataire ne peut divulguer que les informations confidentielles nécessaires au respect de cette obligation et doit en informer sans délai la partie divulgatrice, dès que la loi le permet et dans la mesure où celle-ci l’autorise. Les parties s'engageront mutuellement, dans la mesure où la loi le permet, à s'entraider pour éviter cette divulgation.

13.1.5. La partie destinataire s'engage à traiter toutes les informations confidentielles de manière strictement confidentielle et à faire preuve d'une diligence raisonnable, qui ne sera toutefois pas inférieure à celle dont elle fait preuve pour protéger ses propres informations confidentielles. La partie destinataire s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations confidentielles qu'elle a reçues (sauf disposition contraire du présent contrat). Chaque partie est responsable de toute violation du présent contrat commise par ses dirigeants, cadres supérieurs, employés, mandataires ou représentants (« représentants »), que ces derniers aient ou non été autorisés à recevoir de telles informations en vertu du présent contrat.

13.2. Protection des données

Les parties s'engagent en outre à respecter les dispositions applicables en matière de protection des données. Si nécessaire, les parties concluront les accords de protection des données qui s'avéreraient nécessaires, lesquels seront mis à la disposition du client par Web Inclusion en vue de leur signature.

13.3. Désignation en tant que partenaire de coopération

Les parties sont autorisées à mentionner nommément l'autre partie dans la presse, dans des brochures sur les produits, dans des rapports financiers, sur leur site Internet respectif et dans des supports d'information, et à indiquer qu'une relation contractuelle existe ou a existé entre elles. Les deux parties peuvent révoquer cette autorisation à tout moment par écrit à l'intention de l'autre partie.

14. Durée du contrat et conséquences de sa résiliation

14.1. Le contrat est conclu pour la durée indiquée dans le formulaire de contrat. Sauf indication contraire, sa durée minimale est d'un (1) an.

14.2. Les délais de préavis prévus dans le formulaire de contrat s'appliquent. Pendant la durée minimale ou la période de prolongation, le contrat ne peut être résilié par voie de résiliation ordinaire, mais au plus tôt à l'expiration de la durée concernée. La résiliation extraordinaire pour motif grave n'est pas affectée par cette disposition.

14.3. Il existe notamment un motif valable justifiant une résiliation extraordinaire de la part de Web Inclusion lorsque :

a) le client est en retard de paiement et, malgré un avertissement écrit lui fixant un délai d'au moins 14 jours, n'effectue pas le paiement intégral ;

b) le client ne respecte pas les obligations de coopération convenues ou ne les respecte pas conformément au contrat, ce qui entrave considérablement la fourniture des prestations par Web Inclusion ;

c) le client enfreint gravement les dispositions du contrat ;

d) Web Inclusion est contrainte, en vertu d'une décision administrative ou d'une décision de justice, de cesser la fourniture de ses services ;

e) Web Inclusion ne peut plus poursuivre la prestation de services pour d'autres raisons importantes.

14.4. Les résiliations doivent être notifiées par écrit ou par e-mail.

14.5. Dans tous les cas de résiliation du contrat, quel qu’en soit le motif juridique, le client est tenu de cesser immédiatement l’utilisation et l’accès aux services logiciels.

14.6. Le client a la possibilité, jusqu'à la fin du contrat, d'exporter les données qui lui appartiennent et qui sont stockées dans les services logiciels, dans un format standard. À l'expiration du contrat, Web Inclusion supprime les données du client qui subsistent dans les services logiciels, sauf si leur conservation est requise en vertu de dispositions légales impératives ou à des fins de preuve.

14.7. En cas de résiliation du contrat entre les parties – quel qu’en soit le motif juridique –, les dispositions qui, de par leur sens et leur objet, justifieraient leur maintien même après l’extinction des obligations réciproques de prestation restent applicables. Cela concerne notamment les domaines suivants des présentes CGV :

• Dispositions relatives à la confidentialité et à la protection des données ;
• Dispositions relatives à la responsabilité ;
• Modalités de rémunération et de facturation jusqu'au règlement intégral des rémunérations encore dues ;
• Dispositions finales.

15. Dispositions finales

Modification des CGV : toute modification des présentes CGV sera communiquée au client par écrit au plus tard un (1) mois avant la date proposée pour leur entrée en vigueur. Le consentement du client est réputé donné s’il n’a pas notifié son refus par écrit avant la date proposée pour l’entrée en vigueur des modifications. Web Inclusion mentionnera cet effet d’approbation dans la notification. Une modification de la rémunération ou des autres accords économiques figurant dans le formulaire de contrat ne peut être induite par cette modification des CGV.

15.1. Forme écrite : à l'exception des accords individuels, toutes les déclarations de volonté relatives au contrat et les déclarations relatives à l'exercice des droits de modification, ainsi que les mises en demeure et les fixations de délais, doivent respecter la forme écrite facultative, les simples e-mails n'étant pas suffisants. Sont considérés comme respectant la forme écrite : les documents originaux signés, les documents signés puis numérisés, les documents comportant une signature électronique avancée ainsi que les télécopies. La forme écrite s'applique également à la modification et à la suppression de la présente clause relative à la forme écrite.

15.2. Cession : sans l'accord de Web Inclusion, le client ne peut céder ou transférer à des tiers ni le contrat, ni aucun droit ou obligation contractuel. La première phrase ne s'applique pas aux créances pécuniaires. Web Inclusion peut céder le contrat à une société liée à Web Inclusion conformément aux articles 15 et suivants de la loi allemande sur les sociétés par actions (AktG) ou dans le cadre d’une cession d’entreprise dans laquelle les principaux actifs économiques doivent être transférés à un acquéreur.

15.3. Clause de sauvegarde : Si une ou plusieurs dispositions du contrat sont ou deviennent nulles pour quelque raison que ce soit, ou s'il existe des lacunes dans le présent contrat, cela n'affecte pas la validité du reste du contrat.

Choix de la loi applicable et arbitrage : Le présent contrat est régi par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne). Les règles de conflit de lois ne s'appliquent pas. Tout litige découlant du présent contrat ou s'y rapportant sera tranché définitivement conformément au Règlement d'arbitrage de la Chambre de commerce internationale (Chambre de commerce internationale – CCI). Le lieu de l'arbitrage est Munich, en Allemagne. Le tribunal arbitral est composé d'un (1) arbitre, sauf accord contraire expressément convenu par les parties. La langue de la procédure d’arbitrage est l’anglais. En cas d’interprétation du contrat, le libellé de la version en langue allemande fait foi.

Mise à jour : avril 2024